冒充顧客發虛假網評 傢俱商接競消委警告 | 聯合早報

傢俱商Loft Home Furnishing冒用顧客的名義，在網站刊登虛假的“五星評價”。新加坡競爭與消費者委員會對公司和負責人發出警告，公司已撤下不實網評。

競消委星期五（6月21日）發文告説，委員會接到顧客投訴後於去年10月展開調查。顧客指Loft Home網站上刊登以他們名字縮寫註明的網評，但顧客實際上並不知情。這些網評大讚顧客所買的傢俱質量，也附上擺放在顧客家中的傢俱照片。

競消委在調查中發現至少七名冒充顧客的虛假網評，這些評價在2022年11月至2023年8月期間刊登。委員會調查後發現，Loft Home Furnishing與兩個相關公司Loft Home Furniture和Loft Industries刊登這些虛假的五星評價。只有這些公司能取得顧客資料，並擁有網評所使用的照片。

商家刊登虛假的評價屬不公平交易行為，這可能誤導消費者。

競消委指出，Loft Home已承認行為構成不公平交易。公司承諾不再刊登虛假網評，撤下這些內容並設立反饋平台，讓顧客舉報其網站或旗下公司網站的虛假評語。

延伸閲讀

[7000元買傢俱 男子訴貨不對辦

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_06_19_689425) [傢俱商拖延送貨突關門 消協：本月接19起投訴

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_06_12_688085) 公司也會通知並邀請在2022年11月至2023年8月之間購買傢俱的顧客，以及日後被要求留評語的顧客，若發現虛假網評可向公司反映。

競消委也説，經營Loft Home旗下公司的負責人隋璐揚（Sui Luyang 音譯）和王磊（Wang Lei音譯）向競消委承諾，不再違反公平交易。

公司和負責人已接獲警告，若違背承諾或有不公平交易行為，競消委將採取進一步行動。

競消委將加強網評取締工作 對不良商家採取行動

網評日益成為消費者購買產品的重要參考，若商家捏造網評內容，這將可能誤導顧客做出消費決定。競消委接下來幾個月將加強這方面的取締工作，繼續對不良商家採取行動。

委員會也提醒消費者謹慎參考網評，建議公眾參考不同來源的評語、細看不同評語而不只是關注商家有多少顆星的評分，並核查多個平台與網站。此外，公眾應留意過度正面或負面的評語，這些評語未必有實際的內容加以説明。誇張的用詞、以同個名義刊登，並有同樣語法和拼寫錯誤的網評也可能是捏造內容的跡象。

公眾若遇到不公平交易行為，可撥打消協熱線6227 5100，或通過消協網站尋求援助。