金融業爭議調解中心審裁索賠額上限 7月起調高至15萬元 | 聯合早報

7月1日起，金融業爭議調解中心的審裁索賠金額，限額將從現有的10萬元上調至15萬元。這意味着，與金融機構陷入財務糾紛的消費者一旦索賠成功，將獲得更多的賠償。

生活費高漲，有越來越多消費者陷入的財務糾紛額已超過10萬元。這項調整將讓更多無法承擔高昂法院訴訟開銷，決定通過負擔得起的調解和審裁途徑解決財務爭議的消費者獲利。

金融業爭議調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd，簡稱FIDReC）星期一（6月24日）發佈文告宣佈，中心獲得董事部以及新加坡金融管理局批准，將從7月1日起執行早前通過公共諮詢活動，就中心的職權範圍（terms of reference）所提出的一系列修訂。

FIDReC以獨立公正的第三方立場，協助消費者解決與金融機構之間包括詐騙和保險等相關索賠糾紛，調解過程免費，僅至審裁階段消費者才須支付象徵式的50元。

公共諮詢今年1月8日至2月29日進行。55個金融機構、協會及個人提供反饋。FIDReC指出，它所提出的調整是為反映金融領域轉變，讓中心更好地服務公眾和金融業。這些建議獲多數反饋者的支持。

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[與欺詐相關案件上財年激增95% 更多受騙者求助調解中心向銀行索賠

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_02_655624) [金融業爭議調解中心 助消費者應對與金融機構糾紛

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_11_30_649455) 7月1日起，FIDReC推行一項主要調整是將每項索償案的索賠金額上限，從10萬元上調至15萬元。

由於生活費高漲，以及更多消費者陷入超過10萬元的財務爭議，FIDReC指出，幾乎所有反饋者支持這項調整。有反饋者認為，FIDReC調高索償案的索賠限額，對中心與法院系統形成互補，實現推動司法公正的目標，將發揮重要作用，畢竟許多消費者難以負擔訴諸法院的開銷。

FIDReC表示會繼續觀察索償案的索賠金額趨勢，不排除未來再檢討索賠金額上限。新的15萬元索賠金限額，只適用於FIDReC從7月1日起所接到的索償案。

FIDReC將提供“調解員指示”服務

FIDReC從7月1日起也允許消費者和金融機構通過網絡，各獲一份審裁員的裁決理由，雙方不必出席聽證會聆聽裁決的宣讀。其他調整包括FIDReC為所有案件提供“調解員指示”服務。這意味着，FIDReC會委任一名調解員，就案件若進入裁決階段的投訴人勝算，提供指示。

此外，FIDReC準備把小企業也列為合格投訴人，但此調整暫定明年1月才生效。目前只有個人或獨資經營者可向FIDReC投訴。多數反饋者雖支持這項調整，但FIDReC指出，考慮到有些人提出，比起一般消費者，小企業資源相對較多，提出的索賠案或更復雜，非正式的爭議解決機制未必適用等反饋，這項調整會延遲推行。FIDReC研究如何平衡各方利益後會宣佈詳情。