近八成新加坡受訪消費者擔心本地銀行防詐騙措施不足 | 聯合早報

zaobao

2024-07-04

一項調查顯示，近八成（78%）新加坡消費者擔心，銀行是否採取足夠措施，保護客户免受深度偽裝欺詐，這一比率超過了67%的全球平均水平。

美國身份識別公司Jumio日前發佈2024年網上身份消費者調查，顯示這個結果。這項調查收集了英國、美國、新加坡，以及墨西哥四個市場8000多名成人消費者的看法。

78%的新加坡消費者認為，如果銀行的詐騙防範措施不到位，他們會轉換銀行，這也高於全球平均水平的75%。

新加坡消費者對加強網絡安全措施的總體要求也明顯較高，74%認為要加強，全球平均水平是69%。

報告指出，騙子使用的科技越來越複雜，預防和檢測欺詐的工具也必須隨之發展。深度偽造（deepfake）視頻用來引誘消費者點擊，把流量引向惡意網站，從而獲取消費者的銀行卡付款信息。

延伸閲讀

[警方聯手星展銀行打詐扣押逾128萬元逮三人

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_03_692184) Jumio首席市場營銷官康弗裏（Anna Convery）説，網絡犯罪分子的手段越來越高明，必須以人工智能對抗人工智能。

88%的新加坡消費者常擔心被深偽所騙，希望政府能加大監管人工智能的力度，全球水平是72%。

67%的本地消費者認為，政府針對人工智能的法規不足，也是所有市場中最高；不過他們對政府監管人工智能的能力有信心（69%），遠高於其他市場，英國只有26%的消費者對政府有信心，美國為31%。

整體上，只有15%的消費者表示從未遇到過深偽，60%的在過去一年遇到過。

報告説，儘管消費者對深偽表示擔憂，但他們仍高估了自己識別深偽的能力。77%的新加坡消費者認為，自己有能力識別，比前一年高出24個百分點，是四個市場中最高。

這份調查顯示，整體75%的受訪者認為，銀行業服務供應商應擔負最終責任，保護他們免受網絡犯罪和欺詐。四分之三希望，萬一他們成為網絡犯罪受害者，銀行會全額退款。

去年10月，新加坡金融管理局和新加坡資訊通信媒體發展局發佈共同責任框架（Shared Responsibility Framework，簡稱SRF）的公眾諮詢文件，針對發生釣魚（phishing）詐騙案時，該如何劃分責任和作出賠償徵詢公眾意見。

框架闡明金融機構和電信公司在降低消費者陷入釣魚欺騙案的風險時應履行的責任，若發現哪一方有失責，須對受害者作出賠償。必須注意的是，這個框架並不涵蓋所有欺騙案，例如投資或愛情欺騙案，因為受害者是有意識地匯款給騙子。

Jumio總部位於美國加州，曾獲臉書聯合創辦人薩維林（Eduardo Saverin）投資。它的投資者包括Centana Growth Partners、Great Hill Partners等投資公司。