本地消費者網購最常用PayNow付款 | 聯合早報
zaobao
一項調查顯示,本地消費者網購時,最常用的付款方式是跨銀行轉賬服務PayNow,多達72%消費者這麼做。
國際諮詢公司畢馬威(KPMG)的最新市場調查報告顯示這個結果。PayNow之後是星展銀行(DBS)的轉賬應用軟件PayLah(41%),其他較常受歡迎的付款手機應用包括電子商務平台蝦皮(Shopee)的 ShopeePay(40%),以及私召車公司Grab的GrabPay(35%)。
消費者在選擇付款方式時以安全性為主要考量,其次是便利性和折扣額。
報告説,東南亞有更多人使用數碼電子錢包。不過,借記卡和信用卡在發達經濟體如澳大利亞、新西蘭、日本、新加坡和韓國等地,較電子錢包更受歡迎。商家應該根據不同市場的付款習慣提供付款選項,才能接觸到更多海內外消費者。
14個亞太市場的7000名消費者參加這項調查,其中一半是屬於Z世代的18歲至24歲消費者,另外還包括大型零售企業、品牌和電子商務平台的高層人士。共有500名新加坡消費者參加這項調查。
延伸閲讀
[數碼支付方式受青睞 電子紅包龍年派更多
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_15_664214)
[新馬兩國推出PayNow和DuitNow即時連接
](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_11_18_646947)
報告發現,亞太消費者在網購時非常注重價格和送貨服務素質,商業專家建議零售商考慮在銷售關鍵環節適當使用科技。
38%的亞太消費者在選擇購物平台時,優先考慮具競爭力的價格。
他們也希望送貨時間能縮短和服務更可靠(28%)以及獲得更多優惠折扣(25%)。一些消費者還想在平台上買到更多樣化的商品(24%),建議平台提高客户服務素質(21%)。

對環保議題和可持續發展關注提高
報告還顯示,63%的Z世代消費者強調社交商務(social commerce)對提升購物體驗的重要性;有57%認為現場直播能讓網購過程更愉快。
中國、越南、印度尼西亞和菲律賓的年輕消費者尤其注重社交商務。
新加坡消費者喜歡上網購物,也經常到實體店購物。多達45%的受訪者選擇結合網購和實體店的全渠道方式購物,另外31%的受訪者以網購為主,其餘24%光顧實體店。
畢馬威新加坡諮詢部合夥人沙謝(Guillaume Sachet)説:“全渠道這個詞曾經只是一個熱門詞,現已成為完美融合多個平台和服務的全方位銷售方式。冠病疫情加快了這項轉變,促使零售商大量投資於科技和人工智能解決方案,並簡化供應鏈程序以應付熟悉科技的顧客要求。”
另外,消費者對環保議題和可持續發展的關注提高,65%的受訪者願意為有助於推動可持續發展的商品支付更高價錢。報告指出,這將是電子商務的未來發展趨勢。