本地消費者網購最常用PayNow付款 | 聯合早報

一項調查顯示，本地消費者網購時，最常用的付款方式是跨銀行轉賬服務PayNow，多達72%消費者這麼做。

國際諮詢公司畢馬威（KPMG）的最新市場調查報告顯示這個結果。PayNow之後是星展銀行（DBS）的轉賬應用軟件PayLah（41%），其他較常受歡迎的付款手機應用包括電子商務平台蝦皮（Shopee）的 ShopeePay（40%），以及私召車公司Grab的GrabPay（35%）。

消費者在選擇付款方式時以安全性為主要考量，其次是便利性和折扣額。

報告説，東南亞有更多人使用數碼電子錢包。不過，借記卡和信用卡在發達經濟體如澳大利亞、新西蘭、日本、新加坡和韓國等地，較電子錢包更受歡迎。商家應該根據不同市場的付款習慣提供付款選項，才能接觸到更多海內外消費者。

14個亞太市場的7000名消費者參加這項調查，其中一半是屬於Z世代的18歲至24歲消費者，另外還包括大型零售企業、品牌和電子商務平台的高層人士。共有500名新加坡消費者參加這項調查。

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[數碼支付方式受青睞 電子紅包龍年派更多

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_15_664214) [新馬兩國推出PayNow和DuitNow即時連接

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_11_18_646947) 報告發現，亞太消費者在網購時非常注重價格和送貨服務素質，商業專家建議零售商考慮在銷售關鍵環節適當使用科技。

38%的亞太消費者在選擇購物平台時，優先考慮具競爭力的價格。

他們也希望送貨時間能縮短和服務更可靠（28%）以及獲得更多優惠折扣（25%）。一些消費者還想在平台上買到更多樣化的商品（24%），建議平台提高客户服務素質（21%）。

對環保議題和可持續發展關注提高

報告還顯示，63%的Z世代消費者強調社交商務（social commerce）對提升購物體驗的重要性；有57%認為現場直播能讓網購過程更愉快。

中國、越南、印度尼西亞和菲律賓的年輕消費者尤其注重社交商務。

新加坡消費者喜歡上網購物，也經常到實體店購物。多達45%的受訪者選擇結合網購和實體店的全渠道方式購物，另外31%的受訪者以網購為主，其餘24%光顧實體店。

畢馬威新加坡諮詢部合夥人沙謝（Guillaume Sachet）説：“全渠道這個詞曾經只是一個熱門詞，現已成為完美融合多個平台和服務的全方位銷售方式。冠病疫情加快了這項轉變，促使零售商大量投資於科技和人工智能解決方案，並簡化供應鏈程序以應付熟悉科技的顧客要求。”

另外，消費者對環保議題和可持續發展的關注提高，65%的受訪者願意為有助於推動可持續發展的商品支付更高價錢。報告指出，這將是電子商務的未來發展趨勢。