聊天機器人助公眾報案 內政團隊用AI增效率 | 聯合早報

未來公眾若要向警方報案，可藉助與聊天機器人對話來完成報案手續。

這是內政科技局正在探討運用人工智能，提升內政團隊能力的計劃之一。

內政科技局局長曾燦（50歲）自五年前上任以來，日前首次接受《聯合早報》和《海峽時報》聯訪。他指出，自助警務亭固然節省人力，但對較年長或對電腦不熟悉的公眾來説，要自行輸入報案資料，或上載相關照片或錄像，有一定的難度。內政科技局深知自助警務亭的侷限，因此正在探討如何運用人工智能，通過聊天機器人協助報案者完成報案，進一步提升效率和體驗。

未來報案時，公眾可通過與聊天機器人的對話完成報案，公眾僅須再次確認報案內容。整個報案過程將變得更簡易方便。

曾燦在訪問中談及內政科技局未來的發展方向，希望掌握迅速發展的人工智能，達成三個目的，即提升公眾體驗、內政團隊人員的生產力，以及幫助內政團隊人員達成使命。

延伸閲讀

[內政科技局整合資源 料省下逾10億元開銷

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_07_693035) [內政科技局為消防員量身定製體能訓練計劃

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_05_25_684487) 為更好地整合資源並投資培養科學與科技領域的未來人才，確保開發的科技方案切合前線人員實際運作的需求，於2019年成立的內政科技局，在過去五年致力於與不同內政機構與夥伴合作，推出不同新科技，提升內政團隊能力。

除了探討以人工智能輔助報案，曾燦也在訪談中説，由於執法人員在調查過程中可能得查閲大量閉路電視畫面，當局因此也在研究通過人工智能和視頻分析技術，讓執法人員也能通過聊天機器人更快找出相關的畫面，加速整個調查過程。

內政科技局在6月推出人工智能運動

為了進一步推動人工智能的運用，內政科技局在6月推出人工智能運動（HTX AI Movement），希望在人工智能的基礎上，探討不同的解決方案或提升能力。

“我們希望讓更多人員掌握人工智能技術，最終目標是將人工智能推廣到所有內政團隊機構。內政科技局打算在未來三至五年內提升和培訓大約500人，也就是內政科技局約四分之一員工的人工智能相關技術。”

他分享説，內政科技局也將聘請不同領域的人工智能人才，其中包括數據工程師、產品經理和硬件工程師等，未來三年也將投入約400萬元，重點進行以人工智能為主的研發工作。“我們的目的是希望縮短研發過程，例如從起步到完成的時間從幾年縮短至幾個月。”

曾燦指出，早在近期掀起人工智能熱潮之前，不同的內政團隊就已推出超過100個涉及人工智能的項目。在移民與關卡局的新通關程序中，自動通關時採用的生物認證程序的背後，就包含了人工智能技術。

儘管之前區塊鏈和元宇宙曾引起風潮，但曾燦認為，這次的人工智能風潮不同，因此才決定推出人工智能運動。“我們將其視為橫向推動者，可以加速推動不同事物的發展”。

他指出，在推出人工智能科技時，當局會通過培訓讓相關人員瞭解某項科技的能力和侷限是什麼。“我們會讓有關人員慢慢習慣和掌握生成式人工智能，而不是一下子就要他們完全掌握。例如，採購需要花費很多時間，我們可用生成式人工智能協助他們完成草稿，必要時也可立即修改。”

決策時要有人把關

談到迅速發展的人工智能，會否有朝一日取代人力時，曾燦以打字機為例説，打字機在問世之初，不少人都認為它很先進，但電腦的出現卻顛覆了大家的認知。

“我不覺得任何人應該感受到威脅。我們或許應該關注的是，那些懂得使用人工智能的人，效率是否因此提升？重要的是我們得不斷接受培訓，充實自己，而且學以致用，提升自己的能力。”

他強調説，雖然當局希望通過人工智能和不同的科技來提升效率，但在作決策的時候，還是一定得有人把關，“任何一個決策或決定，背後必定少不了‘人’的參與，尤其是涉及公眾利益的時候。”