交流站：希望儲蓄銀行別再讓我等60天 | 聯合早報

今年3月30日我在手機上查看儲蓄銀行交易記錄時，發現從3月23日開始就有幾筆可疑交易，來自PASMO TO KY和OCL*OCTOPUS AD。一開始是每天一筆，後來變成每天多筆。

3月30日發現時，已經有了14筆交易。我立即撥電到儲蓄銀行24小時客户服務中心，工作人員建議我報案。我在網上報案一個小時後，裕廊警察局的調查官打電話告知，這是銀行的責任，他們不會展開調查。

4月1日我到武吉巴督中心的儲蓄銀行尋求協助。接待我的實習生幫我填寫了14筆未授權交易的欺詐交易表格，告訴我説銀行將展開內部調查，但我得至少等待60天。

4月3日我驚訝地發現又有五筆未授權交易，同樣是PASMO。次日一早，我急忙再去同一家儲蓄銀行，同一名實習生同樣記錄了詐騙交易，還是説得等60天。

在我的要求下見到分行經理。我問他為什麼舉報後，銀行仍讓資金從我的賬户流出。他解釋説，這些交易是通過電子錢包，銀行無能為力，但會進行內部調查。

等了60天沒有下文，第61天我再致電銀行的防詐騙部門。經過多次電話聯繫後，另一名銀行經理來電告訴我，無法幫我追回資金，但將嘗試聯繫更高層，看是否能退還第二批五筆總額230.76元的未授權交易，因為那是我在向銀行舉報後仍發生的。到了6月6日，錢終於進入我的賬户。

關鍵是第一批14筆未授權交易去了哪裏？儲蓄銀行能為客户提供怎樣的安全保障，防止未授權交易？

我已近退休年齡，這些都是我辛苦賺來的錢，我可以向誰求助？ 懇請儲蓄銀行回應，不要再讓我等多60天。