採納數碼方案提升業務 零售和保安中小業者也可獲資助 | 聯合早報

某家寵物用品業者售賣6000多種商品，店員除了兼顧實體店和網絡交易，還須逐件點算庫存。如今使用數碼管理系統後，業者可輕鬆在線上操作業務，省時又省力。

為了協助更多中小型業者採納數碼系統，資訊通信媒體發展局星期二（7月16日）宣佈，在先進數碼解決方案計劃（Advanced Digital Solutions）下推出兩個新組別，分別針對零售和保安中小型業者提供針對性的數碼方案。這可協助業者整合不同的業務，並促進彼此之間的信息分享流程，提升運作效率和業務分析。

先進數碼解決方案計劃在2020年推出後逐步擴展，為想採納數碼方案的中小型業者提供多達70%的資助。新設的OCRM和ISM組別將試行一年，目標是為100箇中小業者提供所需的數碼方案。

資媒局和企業發展局推出的全渠道零售管理（Omnichannel Retail Management，簡稱OCRM）方案，幫助業者統一經營實體店、電商平台和手機應用等銷售渠道。比如説，客户可以在線上下訂，然後到實體店取貨。

業者也可以利用方案管優化後端運作。寵物用品業者Superpets在全島經營19家分店，也在三個電商平台和手機應用上售賣產品。它原本需要不同員工分別管理各個銷售渠道，使用OCRM後一人就能操作。

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[資媒局推兩計劃 助本地數碼領域可持續發展

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_25_660263) [跨國平台與資媒局合作 助中小企業不會編程也能數碼化

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_08_25_628920) 此外，員工原本每週得親自點算有6000多種商品的庫存，有了OCRM，這項工作主要由系統自動操作，所需的時間和人力大減，點算結果的準確性則大大增加。

Superpets科技部副總經理洪福龍説，最初使用新系統時難免有些不適應，但經過不斷優化和更新，員工很快上手。“他們在倉庫省下不少時間，可重新分配到服務崗位，提升客户的購物體驗。”

綜合安全管理方案 保安業者可省四成人力成本

資媒局也和內政部合作推出綜合安全管理（Integrated Security Management，簡稱ISM）方案。現在越來越多的保安業者既負責設施的安保工作，也扮演確保設施運作良好的“管家”角色。使用數碼方案就可以藉助人工智能等科技，充當保安人員的眼睛和耳朵，時刻監察以確保整個設施一切正常，一旦發現異常也可第一時間通知人員去處理。

保安業者Pedro的執行總監彼得·尚穆根（Peter Shanmugam）預計，採納方案能為公司節省40%的人力成本。