受全球大宕機影響本地公司多已恢復運作亞航仍須人工值機 | 聯合早報

zaobao

2024-07-20

本地大多數受全球大宕機事件影響的公司，已經恢復服務。樟宜機場仍有包括亞洲航空（AirAsia）在內的少數航司須依靠人工辦理登機手續。

數碼發展及新聞部星期六（7月20日）發文告説，截至20日早上6時，大多數受影響的公司已恢復對公眾的服務，其中包括航空公司值機服務、報紙、廣播和郵政服務。當局正在監測情況，會在需要時為公司提供援助。

美國網絡安全提供商CrowdStrike星期五（7月19日）的軟件更新有缺陷，導致微軟Windows操作系統受影響，引發全球大範圍宕機，也衝擊多家企業的運作，包括影響很多航司無法進行自助值機，或推遲取消航班。

樟宜機場集團星期六（20日）早上6時14分在臉書更新貼文説，大部分受宕機事件影響的航空公司的自助值機櫃台已恢復正常使用，不過仍有少數航空公司仍需人工辦理登機手續。

樟宜機場大部分航空公司的登機手續已恢復正常。（謝智揚攝）

《聯合早報》記者星期六早上約9時抵達樟宜機場時看到，此前受到影響的酷航（Scoot）、捷星亞洲（Jetstar Asia）和菲律賓宿務太平洋（Cebu Pacific）等航司已經恢復使用自助值機櫃台。

延伸閲讀

[新郵政新電信國家圖書館等部分服務受大範圍宕機影響

不過，亞航的自助值機服務仍未恢復，多個航班的約百名旅客在人工值機櫃台前排隊等候。現場工作人員稱，亞航目前在按照航班時間順序辦理值機手續，會通知隊伍內的旅客依次辦理。

亞航的自助值機服務仍未恢復，多個航班的約百名旅客在人工值機櫃台前排隊等候。（謝智揚攝）

亞航也通過機場旅客廣播説，由於值機系統受到干擾，旅客可能面對更長的等候時間，他們為帶來的不便致歉。

來自中國的吳姓旅客（27歲）受訪時説，他原本搭乘酷航（Scoot）從杭州經新加坡轉機前往馬來西亞古晉（Kuching）旅遊，不過由於首段航班延誤，他錯過了第二程登機時間，滯留在樟宜機場。

吳姓旅客説：“酷航能安排的最早航班是明天（星期天），對我來説太晚了，所以我重新買了亞航今天11點多的機票。”

至於酷航的機票，他表示目前還沒有獲得退款或補償，航司要他撥打客服電話解決。

站在隊尾位置的本地旅客瑞吉娜（Regina，23歲）則是計劃和男友搭乘10時35分的亞航航班前往巴厘島度假，不過看到長長的值機隊伍讓她感到了擔憂。

她受訪時説，並未接到亞航提醒等候值機時間可能延長的通知。“我昨天看到（宕機事件的）新聞，不過我以為它們系統今天應該已經修復了，沒想到還是需要人工值機，隊伍還這麼長。”

截至上午11時，記者觀察到有部分亞航的自助值機櫃台已可以使用，但自助行李提交機器尚未恢復運作，因此仍有許多旅客仍須排隊進行人工值機。

除了因值機系統受到干擾而延誤的旅客，還有很多旅客因為延誤導致未能趕上轉機航班，滯留在機場。

來自瑞士的旅客伊斯雷（Isrel Caballero）搭乘捷星亞洲（Jetstar Asia），從菲律賓經新加坡轉機飛往瑞士，不過由於首段延誤，他在星期五（19日）晚11時許才抵達樟宜機場，錯過了第二段航班。

伊斯雷受訪時説，得知誤機後，他不得不通過海關並提取行李，來到出發大廈的捷星服務櫃枱尋求改簽。

“不過工作人員沒有告訴我何時能離開，他們昨晚曾説會為我們安排入住轉機酒店，但最後也沒有下文…我在機場大廳找地方睡了一夜，但截至目前還沒有得到能離開的消息。”

伊斯雷也説，他曾向捷星提出，願意搭乘任何一班飛往瑞士或其鄰國的航班，以便能趕在星期一上班前回國，但也沒有得到答覆。

數碼部在文告中提到，電腦緊急反應組（SingCERT）已發佈建議，讓受影響的系統管理員和用户可採取措施來減輕影響。