宕機導致航班延誤 有乘客滯留樟宜機場 | 聯合早報
zaobao
全球大範圍宕機導致世界各地大量航班延誤,有不少原定在我國轉機的旅客,因為首段航班延誤而錯過後續航班,滯留在樟宜機場。
來自中國的吳姓旅客(27歲)星期六(7月20日)在樟宜機場第四搭客大廈受訪時告訴《聯合早報》記者,他原本搭乘酷航(Scoot)從杭州經我國轉機前往馬來西亞古晉(Kuching)旅遊,不過由於首段航班延誤,他星期六早上6時30分過後才抵達新加坡,錯過了6時50分的第二程登機時間。
“酷航能安排的最早航班是明天(星期天),對我來説太晚了,所以我重新買了亞航今天上午11點多的機票。”
他也説,目前還沒有獲得酷航的退款或補償,航空公司要他撥打客服電話解決。
來自瑞士的旅客伊斯雷(Isrel Caballero)則是搭乘捷星亞洲(Jetstar Asia),從菲律賓經我國轉機飛回瑞士。由於首段航班延誤,他在星期五(19日)晚上11時許才抵達樟宜機場,錯過了第二段航班。
延伸閲讀
[微軟操作系統受影響 全球大範圍宕機
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_20_695662)
[全球宕機衝擊醫療服務 干擾航空等行業運作
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_20_695660)
伊斯雷受訪時説,得知誤機後,他只好通過海關,並提取行李,來到出發大廈的捷星服務櫃枱尋求改簽。
“工作人員也沒有告訴我何時能離開,他們昨晚曾説會為我們安排入住轉機酒店,但最後也沒有下文……我在機場大廳找地方睡了一夜,但截至目前還沒有得到能離開的消息。”
為了能趕在下星期一(22日)回到瑞士上班,伊斯雷最終決定花費近2000元購買其他航司的機票。“原本(捷星)説會幫我們報銷這個費用,但後來又説只會退最後一段的機票……我覺得難以接受,已經向機場投訴了。”
人工值機耗時更長 多數航班起飛時間延誤數小時
本地旅客瑞吉娜(Regina,23歲)計劃和男友搭乘星期六上午10時35分的亞航航班前往峇釐島度假,不過她早上8時許抵達機場後,看到長長的值機隊伍,十分擔憂。他們的航班最終延誤至下午1時30分起飛,遲了約三小時。
她受訪時説,並未提前接到亞航關於等候辦理登機手續時間可能延長的通知。“我昨天看到(宕機事件的)新聞,但以為它們的系統今天應該已經修復了,沒想到還是需要人工值機,隊伍還這麼長。”
從印度來我國旅遊的尼希斯(Nishith,16歲)原計劃搭乘印度廉價航空公司靛藍航空(Indigo)星期六凌晨4時15分的航班,返回加爾各答。他凌晨1時來到機場時,發現靛藍航空仍在進行人工值機,航班也顯示延誤至5時55分起飛;根據航班信息網站,這架航班最終在早上7時起飛,延誤約三小時。
尼希斯説,由於看到大宕機的新聞擔心誤機,所以特意提早到達機場,不料還是要等這麼久。“不過機場環境不錯,有椅子可以休息,航空公司也提供了水和餅乾,地勤人員一直不停在為大家值機,他們也已經盡力了。”