東南亞前線員工流失率達近五成 一年損失逾300億元 | 聯合早報

東南亞前線產業，包括餐飲、零售、旅遊接待、醫療、運輸物流和製造業，員工大量流失的情況極為嚴重，30歲以下員工的流失率是其他年齡層員工的兩倍多，造成整個區域的相關領域一年可損失高達約226億美元（約304億新元）。

墨騰創投（Momentum Works）與字節跳動旗下的企業協同辦公平台Lark，日前聯合發表調研報告，指東南亞六個市場（新加坡、越南、泰國、印度尼西亞、菲律賓和馬來西亞）的前線產業中，企業一年流失的員工比率介於24%至48%。

其中，新加坡與越南的員工流失率最低，但仍接近四分之一（24%）。報告指出，高企的員工流失率，增加招聘和培訓新員工的成本，也會影響效率、客户體驗和團隊凝聚力。

墨騰創投採訪約20家東南亞前線企業，並參考Lark客户數據資料、政府數據和企業決策者觀點，而得出以上數據。

前線產業面臨多重外部挑戰

除了員工流失率，東南亞市場內部競爭日益激烈，也為前線企業帶來挑戰。

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[東南亞送餐服務增長放緩新加坡持平 Grab佔市場55%

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_31_661436) [東南亞九大電商去年交易總額增14％ 達995億美元

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_06_15_613663) 以餐飲業為例，報告發現新國際餐飲品牌在東南亞國家的連鎖店數量從2022年的約2500家，上升到2023年的7418家，漲幅接近200%。

其次，企業也需要不斷適應日新月異的客户期望，包括產品和服務的多樣性、提供速度、質量與個性化、性價比，以及非必要但常見的品牌特色客户體驗。

除了市場競爭和需求方面，報告也指出高築的美元利率導致東南亞多國貨幣貶值、進口生產原料成本升高，通脹、應付利息增長等，導致各市場的中產消費能力下降，壓縮這些前線產業的利潤。

隨着國際供應鏈更趨複雜化，前線產業還需要在保持成本競爭力的同時，確保產品和服務的穩定性。

從競爭激烈環境脱穎而出 提升組織效率是關鍵

墨騰創投首席執行官李江玕接受《聯合早報》訪問時説，前線產業所有企業都面臨着相同的外部挑戰，而提升組織效率是在競爭日益激烈的環境裏脱穎而出的關鍵，其中調整好領導方針最為重要。

他説，前線產業領導層需要確保企業團隊能夠妥善管理內部信息與溝通渠道、完善資源分配、在拓展業務的同時保持靈活性和競爭力，並時刻關注同行如何提升組織效率。

報告也指出，建立有凝聚力的企業文化，也能提升員工積極性、效率，以及對工作的滿意度。

此外，在正式培訓計劃之上，為員工提供自主學習和同僚互助學習的機會和資源也很重要，以幫助員工跟進有關新產品、趨勢及最佳實踐的最新消息。

最後，企業領導層需要選擇最適合的數碼工具，以有效管理規模不斷變大的團隊，並在決策過程善用數碼系統中來自員工和顧客的第一手反饋數據，以優化績效。