新保集團綜合診所研究：病患挑醫生 看重同理心與溝通 | 聯合早報

和妻子同樣患有慢性疾病的退休人士梁漢佑，因淡濱尼綜合診療所的醫生有耐心和愛心，夫妻二人近年都固定到那裏看診。

由新加坡保健服務集團綜合診療所展開的研究顯示，慢性疾病患者在選擇基層醫療醫生時，更傾向平易近人、真誠、有同理心和關懷病患的醫生。這類須定期複診的患者，也重視醫生的溝通技巧。

這項在2022年6月至12月展開的定性（qualitative）研究，深入訪問了21名年齡介於38歲至82歲，在淡濱尼綜合診療所看診的慢性疾病患者，以瞭解他們對基層醫療業者，包括綜合診療所和私人全科診所的偏好和體驗。其中兩名受訪者包括梁漢佑（60歲）和妻子鍾育珊（57歲，家庭主婦）。

研究結果顯示，除了希望醫生展現關懷和同理心，患者也看重醫生的溝通技巧如語言、非語言（眼神與肢體語言）和聆聽能力。至於專業素質，患者希望醫生能夠表現出能力，和採取以患者為中心的護理方法。

儘管有些受訪者會根據自己的偏好，選擇不同性別和年齡的醫生，但與醫生建立良好醫患關係，和確保護理連貫，是患者在選擇醫生時的重要考量。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_06_15_688646) 已退休的梁漢佑（右）患有高膽固醇和冠狀動脈疾病；他的妻子鍾育珊（左）則有甲狀腺功能減退症和高血壓，這對夫婦都到淡濱尼綜合診療所看同一個醫生。（新保集團綜合診療所提供）

新保集團綜合診療所星期二（7月30日）舉行線上媒體説明會，公佈這項研究結果。參與研究的梁漢佑夫婦也接受記者訪問，透露他們選擇到淡濱尼綜合診療所看診的原因。

梁漢佑本身患有高膽固醇和冠狀動脈疾病，退休前多在私人診所看病。他的妻子鍾育珊則有甲狀腺功能減退症和高血壓，曾看過不同醫生。直到2022年，鍾育珊到淡濱尼綜合診療所，遇上家庭醫學助理顧問李恩潔醫生後，覺得對方非常關心病患，且同一診所能看不同的慢性疾病，就不再換醫生。

在鍾育珊的推薦下，梁漢佑也成為李恩潔醫生的病患，目前夫妻倆病情穩定，約每半年到診所複診。   

鼓勵公眾全家看同一醫生 取得更好醫療成效

新保集團綜合診療所研究與基層醫療研究院主任、新保集團杜克—國大家庭醫學教研項目研究副主席陳業川副教授説，樂見梁漢佑夫婦有共同的醫生。他也鼓勵公眾能全家都看同一個醫生，以取得更好的醫療成效。

陳業川説，當患者信任醫生和求診時感到自在，會更聽從醫囑、堅持治療方案，並積極照顧自身健康，而去年7月推出的健康SG計劃，有助促進社區中醫生和患者之間的關係。

本地現有超過25家綜合診療所和約1800傢俬人全科診所，新保集團經營其中10家綜合診療所，當中包括淡濱尼綜合診療所。