香港新批五個德士車隊牌照 將提供網約及電子支付等服務 | 聯合早報
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香港德士行業的服務素質近年屢遭詬病,港府星期三(7月31日)宣佈發出五個德士車隊牌照,全港約兩成德士日後將提供網約服務,以及設有處理乘客投訴的機制,以改善德士服務水平。
這是港府首次引入德士車隊制度。當局早前一共收到15份德士車隊牌照申請,審核後向五個分數最高的申請者批出為期五年的牌照,目標是在今年底前投入服務。每個車隊的規模介於300至1000輛德士,合共提供超過3500輛德士,佔全港德士近兩成。
根據牌照要求,各車隊均要提供一定數量的輪椅德士和豪華德士,以及佔比超過四分之一的電動德士。獲選的車隊也要在車輛上安裝安全設備,包括全球定位系統、行車記錄儀,以及司機監察系統,包括具備偵測車道偏離、不當駕駛行為等功能,確保駕駛安全。
各車隊均要提供網約服務,乘客可按個人需要透過德士車隊提供的網約平台,選擇合適車輛類型,例如普通德士、豪華德士、輪椅德士等。所有車隊的德士也要提供多種電子支付方式讓乘客選擇。
此外,所有車隊會也將設有客户服務熱線和不同電子通訊渠道,乘客可就司機服務評分,並有機制接受、處理乘客的查詢和投訴。
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獲批德士車隊牌照的星羣德士服務有限公司,將在9月推出全新純電動豪華六座德士,並陸續投入服務,預料年底前有超過120輛全新德士。該公司執行董事鄭敏怡説,目前已挑選50名車隊司機,並會設立“導盲犬友善計劃”,讓司機學習如何處理帶着導盲犬的乘客,也會提供外語、提升服務態度等培訓。
香港運輸署署長李頌恩對德士業界積極申請車隊牌照表示深感鼓舞,其中既有傳統及經驗豐富的營運商,也有德士營運商聯同德士司機團體或其他運輸行業人士組隊,希望它們可以在提供網約車服務上發揮示範及牽頭作用,加強乘客對香港德士服務的信心,改善該行業的發展前景。
香港大專講師樊智偉接受《聯合早報》訪問時認為,這幾年香港德士的服務態度愈來愈差,如果路程太短或去被厭惡的地點,不少乘客得看司機臉色。港府這次推出的新措施,例如設有監管措施、投訴機制、司機監察系統等,乘客將更有保障。
但由於港人對德士服務的印象甚差,新措施未必能即時挽回市民信心,他建議業界推廣禮貌運動,並舉辦禮貌之星選舉等活動,給公眾投票。