香港新批五個德士車隊牌照 將提供網約及電子支付等服務 | 聯合早報

香港德士行業的服務素質近年屢遭詬病，港府星期三（7月31日）宣佈發出五個德士車隊牌照，全港約兩成德士日後將提供網約服務，以及設有處理乘客投訴的機制，以改善德士服務水平。

這是港府首次引入德士車隊制度。當局早前一共收到15份德士車隊牌照申請，審核後向五個分數最高的申請者批出為期五年的牌照，目標是在今年底前投入服務。每個車隊的規模介於300至1000輛德士，合共提供超過3500輛德士，佔全港德士近兩成。

根據牌照要求，各車隊均要提供一定數量的輪椅德士和豪華德士，以及佔比超過四分之一的電動德士。獲選的車隊也要在車輛上安裝安全設備，包括全球定位系統、行車記錄儀，以及司機監察系統，包括具備偵測車道偏離、不當駕駛行為等功能，確保駕駛安全。

各車隊均要提供網約服務，乘客可按個人需要透過德士車隊提供的網約平台，選擇合適車輛類型，例如普通德士、豪華德士、輪椅德士等。所有車隊的德士也要提供多種電子支付方式讓乘客選擇。

此外，所有車隊會也將設有客户服務熱線和不同電子通訊渠道，乘客可就司機服務評分，並有機制接受、處理乘客的查詢和投訴。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_06_05_686624) 獲批德士車隊牌照的星羣德士服務有限公司，將在9月推出全新純電動豪華六座德士，並陸續投入服務，預料年底前有超過120輛全新德士。該公司執行董事鄭敏怡説，目前已挑選50名車隊司機，並會設立“導盲犬友善計劃”，讓司機學習如何處理帶着導盲犬的乘客，也會提供外語、提升服務態度等培訓。

香港運輸署署長李頌恩對德士業界積極申請車隊牌照表示深感鼓舞，其中既有傳統及經驗豐富的營運商，也有德士營運商聯同德士司機團體或其他運輸行業人士組隊，希望它們可以在提供網約車服務上發揮示範及牽頭作用，加強乘客對香港德士服務的信心，改善該行業的發展前景。

香港大專講師樊智偉接受《聯合早報》訪問時認為，這幾年香港德士的服務態度愈來愈差，如果路程太短或去被厭惡的地點，不少乘客得看司機臉色。港府這次推出的新措施，例如設有監管措施、投訴機制、司機監察系統等，乘客將更有保障。

但由於港人對德士服務的印象甚差，新措施未必能即時挽回市民信心，他建議業界推廣禮貌運動，並舉辦禮貌之星選舉等活動，給公眾投票。