消協：本地與娛樂行業相關投訴激增比去年同期多五倍 | 聯合早報

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2024-08-02

本地承辦的演唱會和活動越來越多，針對娛樂行業的相關投訴隨之呈增加趨勢。今年上半年，新加坡消費者協會接到670起和娛樂行業相關的投訴，比去年同期多了五倍，其中近75％和新加坡天燈節活動有關。

消協星期四（8月1日）公佈了今年1月至6月所接獲投訴的數據。在這半年，消協共接到7721起投訴，比去年同期的7316起多了約5.54％，這主要是因為針對娛樂行業的投訴激增了。

在7221起投訴中，針對汽車行業的投訴最多，共682起，比去年同期的629起多了53起（8.42％）。大部分的投訴涉及共享車輛、租賃車和二手車。

娛樂行業相關的投訴數量排第二，共670起，佔總數約8.68％。在去年首六個月，與娛樂行業相關的投訴只有105起，佔總數約1.44％。

消協指出，今年上半年與娛樂行業相關的投訴中，近75％針對的是新加坡天燈節活動的主辦方Asian Couture and Boutique。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_09_663412) 原定今年2月21日在聖淘沙舉行的新加坡天燈節，因主辦方未遵守多項防火安全準則，導致活動臨時生變，用LED“蠟燭燈”取代蠟燭，引發公眾要求退款，但遭主辦方拒絕。消協介入後，協助公眾取得全額退款，總計2萬零450元。

導致娛樂行業相關投訴激增的其他情況，包括消費者被演唱會門票轉售者佔便宜，大幅抬高票價。此外，在這些投訴中，4％消費者稱他們到場後才發現門票無效。

消協會長楊益財説，消協對娛樂相關投訴增加深表關注。新加坡力求成為區域首屈一指的活動和演唱會中心之際，消協預計這方面的投訴會進一步增加。消協正積極研究其他地區如何處理黃牛票等涉及活動和演唱會的問題。

“活動和演唱會領域的不公平交易手段，可能造成大批消費者受影響，就像今年2月的天燈活動一樣。”

今年上半年，消費者因預付款項而蒙受的損失達約124萬6500元，是去年同期的4.12倍。

同樣，當中涉及娛樂行業的投訴最多，共448起，損失金額總計7萬3200元。若按消費者損失金額多少來看，涉及婚禮行業的數額最高，達26萬7500元；主要因為婚禮服務業者Love Nest和旗下子公司突然關閉所致。

與餐飲業相關的預付款損失約4萬7500元，主要和餐飲供應商Sakura Buffet及相關的多層食格（tingkat）送餐公司突然倒閉有關。

楊益財説，消協對預付款損失金額大增表示關注。消協將擴大保證標誌（CaseTrust）計劃的預付款項保護功能，以便更好地保障消費者的利益。“我也希望政府通過立法，對付那些收取大筆預付款的高風險業者。”

此外，今年上半年針對電子商務行業的投訴共2611起，比去年同期的1703起多了53.3％。這主要涉及在線上購買活動和演唱會門票。這些對線上交易的投訴約21％和娛樂行業有關，10％關於多層食格送餐公司。

楊益財鼓勵消費者，在線上購物時，選用參加電子商務保證標誌鑑定計劃（e-CaseTrust）的商家，以求安心。目前已有七家電子零售商經過評估而獲得認證，消協希望今年內，獲認證的商家可增至15個。