本地八成社服組織落實義工管理框架 定期當義工人數與服務總時數增加 | 聯合早報

本地已有近八成的社會服務組織落實了義工管理框架，定期做義工的人因此增加了15％。

國家福利理事會星期四（8月1日）發佈2023年社會服務領域義工管理調查報告，這次共有212個社會服務組織受訪。2021年的調查有217個社服組織受訪。

最新的調查結果顯示，與2021年的首次調查相比，如今社服組織有76%落實了義工管理框架，促使去年定期做義工的人數增加了15%，義工總數和服務總時數也都分別增加了兩成。義工管理框架側重於招募、吸引和留住義工，以及通過有系統的方式來管理義工團隊。

過去10年來，國家福利理事會致力於幫助社服組織建立義工管理能力，包括推出義工發展指南，以及為有關組織提供資助以聘請義工經理。

69%受訪社服組織聘用專職義工經理

調查發現，69%的受訪社服組織聘用了專職義工經理，高於2021年的58%；另有55%推行了義工管理制度，增加了11個百分點。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_24_696341) 福利理事會同日也發文告説，有了專職義工經理，社服組織可以採取更具戰略性和更長遠的辦法來培養義工，例如培養義工領袖，讓他們在組織中發揮更大的作用，從而獲取更好的服務效果。

“這些社會服務組織，尤其是設有義工管理委員會的組織，在義工管理方面取得更大的成效，包括爭取有更多人定期做義工。”

在SHINE青少年兒童服務中心負責義工管理事務的孫斯淇（38歲）接受《聯合早報》訪問時説，中心在強化版義工管理資助計劃下聘請義工經理後，屬下義工人數、定期做義工者和服務時數都有增加。

這個主要為弱勢兒童和青少年服務的慈善組織，估計每年幫助約6000人。從2021年至2023年間，中心的義工從400人增至超過960人；定期義工也增加了逾兩倍，從150人增至480人；義工服務時數增幅則為32％。

孫斯淇説：“我們在四年前聘請了第一位專職義工經理，這有助於我們更宏觀地看問題，以及幫助我們處理更多有關管理的戰略性工作。”

他認為，落實全面的義工管理框架和制度後，在推行有關義工的倡議時更具一致性，有助於改善義工體驗，從而留住更多義工。

“有了這些制度和流程，我們能夠招募和接觸更多合適的義工。此外，我們制定了篩選義工的程序，併為義工提供相關培訓和督導，服務素質也因此變得更好。我們也要確保義工和受益者之間具有良好的匹配度。”

擁有專職義工經理 社服組織義工人數更多

調查也顯示，在擁有專職義工經理的社服組織中，義工總數的中位數是355人，而沒有義工經理的是101人，前者比後者多了逾兩倍。

此外，那些擁有專職義工經理、採納義工管理框架和義工管理制度的社服組織，也比沒有這麼做的組織，在義工總數、定期義工人數和服務時數方面有着明顯的優勢。

國家福利理事會執行理事長陳麗珊説，希望這些調查結果能夠鼓勵更多社服組織加強它們的義工管理，從而提升服務。