交流站：大華銀行，我的錢去了哪裏？ | 聯合早報

我在7月17日收到從速遞公司敦豪（DHL）發出的電郵，説我在網上購買的包裹已到新加坡，但郵費缺1.85元，要我上網去還。因我正好等着接收一個郵包，而電郵也清楚寫出貨物的重量、交收地址和電話號碼，在沒有懷疑的情況下，我點擊了電郵中的鏈接，輸入信用卡資料後就收到雙重認證。輸入認證號碼後接到大華銀行發出的短信，説已從我的萬事達卡扣了5600歐元（約8124新元）。

我感到不對勁，立刻打電話給髮卡的大華銀行，要他們停止這筆交易。但銀行説，既然我已輸入認證號碼，就是合法交易，他們不能停止這筆交易，但會立刻終止我的信用卡，並通知萬事達卡公司停止發放這筆錢給詐騙者。整個通話過程大約10分鐘。之後我立刻到警局報案，並把報案記錄電郵給銀行。整個過程大約只用了兩個半小時，銀行説三到五天內會答覆我。到了7月19日，我打電話去銀行詢問，一名女職員告訴我，錢已經回到我的信用卡户頭，不用擔心。

7月21日我再打電話給銀行，銀行職員A説，萬事達卡公司已經把這筆錢匯回我的信用卡户頭。他還説，銀行已經終止了我的信用卡，所以暫時不能把這筆錢放回我的信用卡户頭，他們需要時間調查。

8月1日，我收到銀行賬單，要我支付8600多元給銀行。我再次打電話給銀行，職員B説萬事達卡公司已在7月18日把這筆錢還給銀行，銀行早前已從我的信用卡户頭扣了8600元，而萬事達卡公司只歸還8300元，差額是由於兑換率的緣故，不過他會請銀行調查詐騙部門的職員打電話給我。

當天傍晚6點多，調查部門的職員C打電話給我，告訴我萬事達卡公司從來沒有還過這筆錢給銀行，同時也説因為我輸入了雙重認證號碼，所以這是一筆合法交易，我必須負責損失，況且銀行電腦系統也從來沒有萬事達卡公司退還這筆錢的記錄。

8月7日，再次接到職員C的來電，仍然堅持在電腦裏只看到銀行支付這筆錢給信用卡公司的記錄。不過，他説會繼續調查，但至今仍未收到銀行任何回覆。

我不明白的是：一、從輸入認證號碼到通知銀行前後只花了10分鐘，這又不是直接轉賬，是信用卡交易，沒有理由在這麼短的時間裏，阻止不了信用卡公司發放這筆錢給詐騙者。二、為什麼三名職員在不同的日期與時間，都告訴我這筆錢已經從萬事達卡公司匯回銀行，但調查部門卻一口咬定錢沒有回來過？同一家銀行，同一個系統，同一個户頭，為什麼不同職員會看到不同的資料？

大華銀行現在告訴我，從來沒有從萬事達卡公司收到這筆錢，是很難讓我信服的。我的錢到底去了哪裏？是銀行因為信用卡户頭已被終止，而錯誤地把這筆錢又匯回給萬事達卡公司嗎？我需要一個令人信服的答覆。