交流站:大華銀行,我的錢去了哪裏? | 聯合早報
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我在7月17日收到從速遞公司敦豪(DHL)發出的電郵,説我在網上購買的包裹已到新加坡,但郵費缺1.85元,要我上網去還。因我正好等着接收一個郵包,而電郵也清楚寫出貨物的重量、交收地址和電話號碼,在沒有懷疑的情況下,我點擊了電郵中的鏈接,輸入信用卡資料後就收到雙重認證。輸入認證號碼後接到大華銀行發出的短信,説已從我的萬事達卡扣了5600歐元(約8124新元)。
我感到不對勁,立刻打電話給髮卡的大華銀行,要他們停止這筆交易。但銀行説,既然我已輸入認證號碼,就是合法交易,他們不能停止這筆交易,但會立刻終止我的信用卡,並通知萬事達卡公司停止發放這筆錢給詐騙者。整個通話過程大約10分鐘。之後我立刻到警局報案,並把報案記錄電郵給銀行。整個過程大約只用了兩個半小時,銀行説三到五天內會答覆我。到了7月19日,我打電話去銀行詢問,一名女職員告訴我,錢已經回到我的信用卡户頭,不用擔心。
7月21日我再打電話給銀行,銀行職員A説,萬事達卡公司已經把這筆錢匯回我的信用卡户頭。他還説,銀行已經終止了我的信用卡,所以暫時不能把這筆錢放回我的信用卡户頭,他們需要時間調查。
8月1日,我收到銀行賬單,要我支付8600多元給銀行。我再次打電話給銀行,職員B説萬事達卡公司已在7月18日把這筆錢還給銀行,銀行早前已從我的信用卡户頭扣了8600元,而萬事達卡公司只歸還8300元,差額是由於兑換率的緣故,不過他會請銀行調查詐騙部門的職員打電話給我。
當天傍晚6點多,調查部門的職員C打電話給我,告訴我萬事達卡公司從來沒有還過這筆錢給銀行,同時也説因為我輸入了雙重認證號碼,所以這是一筆合法交易,我必須負責損失,況且銀行電腦系統也從來沒有萬事達卡公司退還這筆錢的記錄。
8月7日,再次接到職員C的來電,仍然堅持在電腦裏只看到銀行支付這筆錢給信用卡公司的記錄。不過,他説會繼續調查,但至今仍未收到銀行任何回覆。
我不明白的是:一、從輸入認證號碼到通知銀行前後只花了10分鐘,這又不是直接轉賬,是信用卡交易,沒有理由在這麼短的時間裏,阻止不了信用卡公司發放這筆錢給詐騙者。二、為什麼三名職員在不同的日期與時間,都告訴我這筆錢已經從萬事達卡公司匯回銀行,但調查部門卻一口咬定錢沒有回來過?同一家銀行,同一個系統,同一個户頭,為什麼不同職員會看到不同的資料?
大華銀行現在告訴我,從來沒有從萬事達卡公司收到這筆錢,是很難讓我信服的。我的錢到底去了哪裏?是銀行因為信用卡户頭已被終止,而錯誤地把這筆錢又匯回給萬事達卡公司嗎?我需要一個令人信服的答覆。