鄰里老字號中藥店 四年轉型走創意營銷也走出海外 | 聯合早報
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儘管鄰里企業的資源有限，但本地老字號中藥店杏和堂蔘茸藥行並不墨守成規。這家老店近年藉助科技轉型，如今帶產品走出國門，也運用創意營銷來吸引較年輕的顧客。
杏和堂蔘茸藥行1957年在武吉巴督鄰里開業至今。副總裁李振祥（55歲）受訪時告訴《聯合早報》，為了與時俱進，他們自四年半前就開始運用科技，例如藉助數碼工具提升網站功能，提供中文和英文頁面，將接觸面擴大。
他指出，對鄰里企業來説，電子商務改變了整個生意模式，並且可擴大市場，產品甚至可賣到國外。
李振祥坦言，數碼化過程並不順利，最初很艱難，也吸引不起顧客的興趣。後來，他們觀察到如今的顧客喜歡客製化商品，於是就往這個方向發展。
“我們為顧客提供客製化的坐月配套，按照個別情況來抓藥，例如瞭解個別媽媽是否哺乳、年齡多大、能否接受中藥的味道等，甚至按照她們的口味來調整甜度。”
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改進社媒營銷策略 與學生合作吸引新顧客
李振祥還透露，藥行正不斷改進在各個社交媒體平台上的營銷策略。“我們與工藝教育學院學生合作，採用他們的創意點子來賣涼茶，吸引新的顧客羣。”
他指出，這些學生除了幫助鄰里企業瞭解什麼樣的營銷方式對新一代的顧客羣有吸引力，也在這個合作過程中對中藥有進一步的認識，以及瞭解如何養生等。