25年協助化解社區大小糾紛 調解員獲頒公共服務星章 | 聯合早報

25年來善用調解技巧當和事佬，費心費時協助陷入紛爭的各方和平化解爭議，新加坡社區調解中心調解員迪如納·凱惹蘇為促進社區和睦貢獻顯著，今年獲律政部授予公共服務星章（勳條）。

隸屬於律政部的新加坡社區調解中心（簡稱CMC）成立於1998年，為陷入社區糾紛者提供調解服務，減少各方訴諸公堂的必要。

63歲的迪如納·凱惹蘇（Thirunal Karasu s/o Palaniappan，商務顧問）1998年參加CMC首屆調解員訓練計劃，隔年受委為志願調解員。“我有強烈的信念想為社區和諧盡一分力。調解是協助人們達致共識，維護關係的有力途徑……我的任務是促進各方坦誠溝通，瞭解彼此觀點，尋求大家可接受的和解方案。”

起初，一些當事人質疑他作為中立者，能否真的幫他們化解盤根錯節的糾紛。

“我與當事人建立互信，向他們證明調解的價值，逐漸克服這些挑戰……提升調解技巧須有耐心、同理心，以及不斷學習的恆心。”

多年來，他不斷接受培訓和進行實踐。除了積極調解社區糾紛，接手最為複雜的案例，他還協助培訓新的調解員，2014年獲CMC肯定為“執行級首席調解員”（Executive Master Mediator）。

由於堅信調解所能發揮的積極作用，25年來，他為CMC義務奉獻近1000個小時，處理了228起糾紛，成功調解超過九成案例。這些案例以鄰里糾紛居多，也包括家庭、職場和商業糾紛。

“看到各方和解後如釋重負，改變對待彼此的態度，讓我有很大滿足感，激勵我繼續從事這項重要的工作……”

他對獲頒公共服務星章（勳條）表示榮幸和感激。“這不只是表揚我個人，也肯定了調解員社羣集體的付出。這份肯定推動我繼續為社會提供調解服務，精益求精。”