三成新加坡人購物只帶手機支付 半數小企業不支持現金 | 聯合早報

一項最新研究表明，年輕一代正在推動新加坡數碼支付的普及。68%的Z世代（Gen Z）消費者偏好使用PayNow，同時約三分之一（29%）也使用GrabPay。

研究還發現，新加坡超過一半的小型企業目前不提供現金支付選項。

這項研究來自面向中小企業的全球軟件平台Xero，它調查了來自美國、英國、澳大利亞、新西蘭和新加坡的6021名18歲及以上受訪者，以及來自這些國家的2547名小型企業領導者後，得出上述結果。

研究認為，在強有力的政府支持下，新加坡的數碼支付勢頭迅速上升。目前，超過四分之三（76%）的新加坡消費者使用信用卡或借記卡支付，超過一半的人使用PayNow（55%）或銀行轉賬（55%）。五分之一以上的消費者還使用電子錢包服務GrabPay（22%）和“先買後付”（buy now pay later）平台（21%）。

另外，30%的新加坡消費者在購物時只攜帶手機支付，顯著高於全球平均水平的21%。

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消費者研究：支付方式缺失或導致顧客流失

不過，儘管趨勢表明新加坡正向無現金社會轉變，但現金仍是很多新加坡人的首選支付方式，79%的新加坡消費者在交易中用到現金，是受訪國家中最高的。

然而，新加坡的小型企業對現金支付的接受度卻是受訪國家中最低的，51%新加坡小型企業不再提供現金支付選項。

研究指出，如果小型企業未能滿足消費者支付偏好，可能直接影響客户留存和收入。大約18%的新加坡消費者表示，如果某企業未提供至少一種他們偏好的支付方式，他們將轉而選擇有更多支付選項的其他企業。

現金交易在新加坡的日常生活依舊佔據重要地位。（王彥燕攝）

在對新加坡小型企業領導者的調查中，近九成（87%）表示，過去六到12個月，他們在採用新支付方式後受益，主要優勢包括縮短支付時間（43%）、保留更多業務（42%）和增加銷售額（41%）。

36%的新加坡小型企業對指紋或面部掃描等新興支付方式持樂觀態度。此外，31%表示對可植入支付晶片的前景感到興奮，這一佔比遠高於澳大利亞（7%）和新西蘭（9%）等國。

Xero亞洲董事經理科倫（Koren Wines）表示，新加坡在建設數碼支付生態系統方面處於領先地位，這與它數碼經濟和智慧國家的目標高度契合。

她也提醒：“雖然支持性的監管環境和配套措施，正推動新加坡小型企業和消費者採用數碼支付，但為小型企業提供針對性支持，以幫助其採納更多支付選項，也至關重要。”