交流站：劣質的電信服務水平 | 聯合早報

本人有第一通（M1）的預付（Prepaid）卡，在去年之前的10多年都沒有太大問題，因為沒有使用數據漫遊服務，始終沒有換成後付費（Postpaid）服務。但從去年開始，越來越多問題出現，第一通會無端端地把我的户頭餘額清零。從去年底開始，數據服務會隨時中斷，每天要重新啓動手機幾次才能有數據服務。打了幾次電話給第一通，都沒有解決方案。

在忍無可忍的情況下，我申請把第一通的服務換成星和（StarHub）。因為換電信公司可以保留原有號碼，所以也沒有想太多，但這卻變成噩夢。

我7月7日去星和在淡濱尼的門店，申請從第一通換成星和，拿到一張臨時預付卡和號碼，緊接着收到星和的短信，説會在7月8日過檔。但從7月9日起，我的手機沒有任何第一通和星和的信號。撥打自己的電話號碼，顯示我的號碼已屬於星和。

7月11日我打電話給星和的服務熱線，他們要我去淡濱尼門店解決。晚上我到淡濱尼門店，他們不知所以，説我的臨時預付卡已取消，要我打服務熱線。我在星和淡濱尼門店致電星和服務熱線，雙方又推來推去，竟然還懷疑是第一通的問題，要我確認我的號碼不再屬於第一通。

7月12日我確認號碼已不再屬於第一通，通知星和服務熱線，至今已經一個月，我的號碼還是不能用。也許已經永久都不能使用了。如今換電信公司可以保留原有號碼，以至於很多用户將包括銀行服務都聯接到同個電話號碼。一旦發生電話號碼不能使用的情況，將嚴重影響個人的出行和生活。在這期間也不知道有誰會打給我，如果有緊急情況又該如何處理，損失又應該由誰負責？

建議監管機構審查電信公司的服務水平，服務差的公司，應該在一段時間內，不允許它們推出新服務。