交流站：大華銀行防詐騙部門形同虛設 | 聯合早報

《聯合早報·交流站》8月16日刊登黎慧璇讀者寫的《大華銀行，我的錢去了哪裏？》，讀後感同身受，心裏憤憤不平。

我在5月14日收到一則“新郵政”的短信，説我的網購地址不對，讓我提供正確地址並填上信用卡號碼，補交1.67元的收費。我照做了，並收到大華銀行的短信通知，説我消費了1.67元。但幾乎同一時間，另一則短信卻説我有一筆2800元的消費批准了，而那是一家我從來沒交易過的商店。

我在幾分鐘內迅速聯繫大華銀行的防詐騙熱線，對方職員（A君）叫我馬上取消這張卡，再第一時間報警備案。我都照做了。我問A君是否須要承擔這筆交易？A君説因為我即時報備，銀行一般還要幾天才會過賬給對方，所以我應該不會被收取這筆款項。但在銀行過賬期限到了後，這筆錢已經從我的户頭被扣掉。

我打電話跟銀行交涉，對方給的理由為信用卡公司強制銀行在一定時間內就得付錢給對方，我對這起詐騙交易的報備並不在考慮之內。若這個理由成立，那防詐騙部門豈不等同虛設？我接着要求對方回去查我和A君的談話錄音，A君曾親口説我的報備是即時的，銀行應該不會發放款項給詐騙方。對方答應回去查看記錄再給我回復。

數天後我收到銀行來電，對方（且稱為B君）説，為表善意，銀行決定給我20%的折扣，卻絕口不提之前的A君談話錄音。再三追問之下，也只是一句“銀行內部調查不能對外公開”。當然我還是不能接受這種安排。最後B君説會再提出申訴。

過幾天又有一位C君來電，這次給的“善意”安排為20%折扣，其餘部分可用36個月的免利息分期付款。但在這次事件中，我在幾分鐘之內就打了防詐騙電話報備並報警，讓銀行有數天時間來防止這筆付款，難道我做的還不足嗎？銀行方面難道不是大大失職嗎？就連銀行職員A君都説我的報備是即時的，銀行怎能以一句“內部調查不能對外公開”為由而置之不理？

在這之後，銀行就沒再聯繫我處理這事。由於我償付信用卡賬單用的是自動轉賬服務，2800元在這段期間已從銀行户頭轉走了。