能多管齊下的數碼方案：看AI如何解決零售業務痛點 | 聯合早報

從困難重重到生活迴歸正軌

夫妻檔麥克·樂勤和蕭麗玉2018年創立線上品牌樂勤珠寶（LeCaine Gems），專門定製實驗室培育的鑽石戒指，隨着需求增加，2020年在美年徑（Millenia Walk）開設實體店。

雖然收入倍增，但行政工作和庫存整合變得異常艱鉅，蕭麗玉回憶起實體店開業的首半年道：“就連開發票都是‘困難重重’，我們80%的銷售來自定製首飾訂單，系統卻跟不上我們客製化的需求。”除了客服，她還得處理營銷和行政事務，“等我下班回家，孩子都睡着了”，錯過寶貴的親子時光。

不過，自從去年採用具備人工智能（AI）功能的新智能系統後，他們的生活總算歸回正常，蕭麗玉笑説：“每個週末終於能陪伴孩子們，還有時間為他們下廚，也不用擔心員工一直來電求助！”

有AI助力 事半功倍

令夫妻檔最滿意的是，新的零售點系統有AI功能，起到兩大重要作用：不僅精確掌握客户和業績數據，也可預測未來市場趨勢和制定銷售目標；它還能及時提醒補貨，讓這些繁瑣的工作精準度大為提升。

他們能為員工設定更現實的銷售績效指標，多虧了AI助公司詳細分析過去的交易記錄、季節性變化和每月的暢銷產品，預測市場趨勢和銷售目標。麥克指出：“以前，指標的準確率只有50%，有了AI相助，現在已提升至80%。而且只需幾分鐘就能搞定，以前還需花上幾天的時間。”

延伸閲讀

[數碼化得對症下藥 新老企業“免費就診”贊有效

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_29_666036) “員工能夠更實際地達到業績目標，對自己的工作能力也更有信心。這不僅讓他們感到滿意，作為僱主的我們也更高興。”蕭麗玉補充道，這提高員工職場滿意度，也減少了員工流失的風險——沒想到AI間接解決了零售業中的另一大挑戰：人力資源短缺問題。

樂勤夫婦表示，有AI分析的幫助，他們能在更短時間內調整商業策略，制定更現實的銷售目標，並有更多時間傳授員工（左）珠寶和客服知識。（圖/新報業媒體）

系統升級 公司上下“怨聲”變讚揚

新的零售點系統不僅可以同步記錄銷量和庫存，還能無縫接收在線訂單，並將銷售數據同步到會計軟件中，取代了多個人工流程，行政效率大幅提升。

麥克表示滿意：“如今銷量記錄和庫存盤點的誤差大為減少。過去我只依賴Excel，而現在靠系統提供更準確的銷量預測，補貨準確率提升了50%至60%，減少了庫存過剩造成的浪費，節省了20%的成本。”麥克回憶起過去每週都得人工盤點庫存，其中包括未鑲崁的鑽石或戒指等小物件，他和員工都叫苦連天。“耗神耗時，也較多人為失誤！”

談到現在盤點庫存所需時間，員工張麗霞分享道：“節省了近70%時間！”張麗霞入職時是實習生，與公司一同成長，如今已升任設計師。最初，她也曾對人工智能功能的準確性表示擔心，不過AI的分析給予更精確的預測，讓她讚不絕口。

讓公司10名員工最滿意的是，他們再也無需擔心因發票問題而影響公司形象，也有更多時間學習更多珠寶、服務相關的知識。”蕭麗玉説：“發票相關失誤減少了90%，我們因此能投入更多時間為客户提供更加細緻的服務。”

麥克（右）笑説，他以往常向妻子抱怨點算商品耗神耗時，沒想到有了新系統，現在所花的時間一半都不到。（圖/新報業媒體）

經歷數碼化摸索期 夫妻：能“早知道”就好了

樂勤珠寶還使用了客户關係管理和數碼營銷等數碼化系統，來增強客户參與度和銷售，蕭麗玉大讚這些高效系統也更省時省力。

在順境前，公司經歷了一段數碼化“摸索期”，當時選用一個眼高手低的零售點系統供應商。這不僅無法解決原有的問題，反而帶來更多行政障礙，如發票與系統數據出現大誤差、無法及時向客户發送發票，操作系統狀況連連卻求助無門，提取數據也困難重重且錯誤百出。

回想那段“員工老公都怨聲載道”的時期，負責公司數碼化的蕭麗玉心有餘悸。夫妻倆異口同聲説，如果能早點得知資訊通信媒體發展局（IMDA，簡稱資媒局）的“首席科技官數碼諮詢服務”（Chief Technology Officer-as-a-Service，簡稱首席科技官服務），就能及早接觸到人工智能和其他零售業解決方案，還可獲免費的數碼專家諮詢服務，不需繞個大彎，花冤枉錢。

不過，也正是因為員工對那個系統越來越失望，讓他們更快地接受系統更換、全面數碼升級的必要性。這對夫婦檔也不斷鼓勵員工嘗試新科技，再加上順利選擇到更合適系統，並具有更好的系統售後服務，例如提供全面的現場培訓和提供WhatsApp羣聊，以便及時解決操作問題，過渡期也就順利無阻。

展望未來，他們認為數碼化是必然的大趨勢，AI已成為新術語。任何企業有意擴展甚至是生存，都必須搭上數碼化轉型的列車。蕭麗玉認為，不妨抱着開放的態度，向業界夥伴、機構或在線資源求援。

讓更有效的零售業解決方案助你走出困境

由資媒局推出的首席科技官服務，旨在協助本地中小企業便捷地開展數碼化轉型。服務包括提供經批准的零售業數碼解決方案，補貼高達50%。不知從何開始？就儘早報名獲取免費的數碼專家諮詢服務，助你開啓數碼化之旅，告別營運上的煩惱。

及早數碼化：年輕創業者贊很快見回報

乳酪精品店Cheeselads的三位創始人（左起）陳俊澔、李芷瑋和劉瑋良都表示慶幸員工們無需經歷系統改革，因為三人創業初期已嚐盡“未數碼化”的苦頭就決定儘早落實數碼化。(圖/新報業媒體）

不僅是犧牲家庭時間，Cheeselads的聯合創始人劉瑋良回憶道：“最初的一年半，我們就像埋頭苦幹的苦力，除了農曆新年以外，幾乎沒有休息或旅行時間。”

他與好友夫婦檔陳俊澔和李芷瑋，這三個未滿30歲的年輕人在疫情期間創辦了在線乳酪精品店Cheeselads。

創業初期儘管無比辛勞，但他們慶幸公司不需經歷業務擴大後的系統轉型和變更管理上的“陣痛”。數碼解決方案的採納幾乎與聘請全職員工同步，員工一任職就接受新數碼解決方案的培訓，因此避免了大家對系統改革的抗拒心理。

劉瑋良以過來人的經驗説：“數碼化是企業唯一生存法，也是員工必須接受的必經之路。不要猶豫，越早啓動數碼化越好！”

交了“學費”認清是時候改變

劉瑋良（右）透露，員工一入職就得學習如何操作智能零售點系統，不像創始人當初得用紙筆下單、用計算機算乳酪計重的價錢；人為失誤因此減少了九成。(圖/新報業媒體）

陳俊澔也分享道：“我們不懂自己不知道些什麼，只好把罰款當‘學費’，讓我們學會了不少……”

他説，創業之初，沒有外聘全職員工，簡單的小店線上營業，在線訂單、出貨、送貨、存貨、薪酬等是Excel這個基本工具能解決的。

在2022年，他們在惹蘭勿沙開設實體店，業務增加後，庫存單位從雙位數激增至近400種。用Excel處理的工作佔據越來越多的時間，三人幾乎天天工作，儘管如此，劉瑋良還發現道：“人工盤點問題多，貨品不是丟失，就是沒有開單記錄。”

更糟的是，因聘請了全職員工，薪酬和報税等細節都是未曾想過或處理過的。結果，因為少報一些公司税務而被罰款。負責公司財務的陳俊澔説：“那時才知道原來須要做這些事，如今新系統會自動提醒。”

靠數碼化解決運作痛點

不懂自己不知道些什麼，是初創企業一般面臨的考驗。他們曾考慮過外包記賬工作，但費用不菲，就寧可自己摸索處理。經過上網搜索查詢，他們最終採用新的零售點系統、人力資源系統以及自動化會計及銷售管理系統。商家可採用這些由資媒局預先批准的解決方案，並獲得補貼。

原本需兩三天才能完成的人力資源相關行政工作，陳俊澔指出現在僅需幾分鐘，讓他最滿意的是系統會自動提醒他及時報税等細節。有了新的零售點系統，點餐、進單備菜、庫存更新、銷量預期等都在一指鍵盤間。劉瑋良説：“我們以克重來售賣乳酪，稱重機現在連接到系統，盤點庫存時的誤差率不到5%，採購頻率和數量更準確了。”

此外，過去有發票遺失的情況，因此必須複查計算，每個月也需花一週的時間整理記錄不詳盡的交易。現在會計工作輕鬆多了，零售點系統自動把銷售數據同步到會計軟件裏。

李芷瑋強調，許多小企業擔心數碼系統的初始成本，也擔心後續申請政府補貼太麻煩，需要花費很多時間。但她鼓勵小企業主放膽嘗試：“不要害怕猶豫；這些數碼系統用了我們20%的資本，但我們很快在兩個月內看到回報。”

陳俊澔也贊同道：“首先要克服對變革的抗拒。政府提供了各種補助，你無須擔心，只要申請，有補貼就要敢敢拿！”

數碼化的諸多優點促使他們考慮採用更多適用於零售業的智能系統，並嘗試向專家尋求建議，打破“不瞭解自己所不知的”循環，持續優化零售業務流程。

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【本文由資訊通信媒體發展局呈獻】