馬國新規：班機延誤五小時 航空公司須全額退款 | 聯合早報

（布城綜合訊）馬來西亞交通部推出保護航空乘客的新措施，規定航空公司須為延誤五個小時及以上的航班乘客提供全額退款的選項，否則將面對高額罰款。

馬國交通部長陸兆福星期三（8月28日）召開記者會説，他最近接到許多航班延誤的投訴，為此交通部通過馬國航空委員會修改了《馬國航空消費者保護準則》。

陸兆福説，從下星期一（9月2日）起，若航班延誤五個小時及以上，航空公司須為乘客提供全額退款的選項，包括退還燃油附加費、離境税及機場税等。這也適用於原本不可退款的機票。

根據現有準則，航空公司沒有義務為特殊情況所導致的航班更改、取消或航線停飛作出賠償。

陸兆福説，全額退款的措施將為不想繼續行程的乘客提供新選項。“臨時購買其他航班的機票將加重乘客的成本，至少不想繼續行程的乘客，今後可選擇退款。”

延伸閲讀

[專家：馬國機場落後其他亞細安國家 急需改革

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_05_692650) [陸兆福：馬國交通部並非投訴中心

](https://www.bdggg.com/2022/zaobao/news_2022_12_29_578479) 新準則也規定從明年1月起，航空公司必須在航班啓程的至少兩個星期前，通知乘客航班時間變化，除非是特殊情況或不可避免的技術問題所導致的延誤。此外，乘客可對航空公司作出投訴的期限，也從現有的一年延長至兩年。

不遵守準則的航空公司可被罰款最高20萬令吉（約6萬新元），重犯的罰款金額可達首次罰款的10倍。

陸兆福説，通過改善現有的準則，乘客將獲得更好的保障。他承諾，航委會將繼續監控航空公司的表現，確保它們遵守既定的行業標準。

馬航狀況連連引發不滿

最近，馬來西亞航空集團旗下的航班頻頻出現服務中斷事件，引起關注。

該集團上星期六（24日）宣佈暫時縮減旗下馬航、飛螢及Amal航空的班次，以在必要時採取糾正措施。在12月之前起飛的部分航班將受到影響。集團稱，這是因為新飛機延遲交付，導致可用於運營的飛機數量少於原定計劃。

這項宣佈導致馬國國內及國際航班大受影響，許多民眾臨時接到通知航班改期，怨聲四起。

陸兆福早前指出，馬航主要面對機械部件問題及缺乏熟練人力。民航局已將馬航的航空運營許可證的期限從三年減至一年，以進行更密切的監督。