交流站：新電信服務質量亟待提升 | 聯合早報

在成為新電信用户之前，朋友已提醒我，對新電信的服務質量不要抱太高期望，在實際使用過程中，確有頗多不盡人意之處。

首先是企業用户起步公司申請開通寬帶服務，卻被告知上門安裝至少要等一個月以上。如此長的等待時間無疑增加企業成本，影響工作進度。開通後，每月收到的都是單獨收費的紙質賬單。雖然賬單上提示，可在新電信的Empower Portal網站註冊以獲取電子賬單，但反覆提交註冊信息，仍無法成功。發電郵諮詢也杳無音信。

無奈之下，前往新電信門店求助。工作人員要求當場演示註冊流程。然而，當用手機嘗試訪問Empower Portal時，竟發現沒有數據網絡，而我用的正是新電信電話卡。詢問能否連接店內無線網絡，工作人員聲稱網速同樣緩慢。最終，他們只能通過電話和電郵詢問其他部門，但未能找出問題根源。如此典型的問題得不到解決，用户實在難以滿意。

個人賬户也面臨諸多困擾。例如，我家人的個人賬户無法使用MySingtel應用的所有功能，無法查詢賬單詳情，也不能方便設置一些功能選項，導致每月因此額外產生一些費用，例如不小心被扣除高額數據漫遊費。

更令人費解的是，MySingtel應用訪問速度緩慢，尤其是在線客服功能，每次打開都要等待數秒。

實際遇到的問題遠不止於此，限於篇幅，不多贅述。我的疑問是，這些顯然並非個例，且已存在相當長時間，為什麼新電信至今未在技術和產品上改進或解決問題？真心希望新電信能夠認真對待用户反饋，提升服務質量。