PropertyGuru推“驗證買家”新機制 2600經紀請願要求取消 | 聯合早報
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過濾掉虛假買家，卻也讓潛在買家止步不前，PropertyGuru推出由人工智能輔助、具備過濾虛假賬號功能的“驗證買家”機制引起反彈，房地產經紀申訴新機制對工作造成不便，甚至導致客户流失，多達2600人聯名簽署請願書，要求取消新機制。
本地房地產交易平台PropertyGuru於8月20日推出“驗證買家”（Verified Leads）機制，協助房地產經紀過濾掉虛假賬號，確保他們接觸到的用户都是通過驗證的真實潛在買家。
多達2600人聯名簽署請願書 要求取消新機制
然而，這個看似幫助房地產經紀的系統卻在業界引起極大反響。新功能啓動的第一天，一名不願具名的房地產經紀就已在聯署網站Change.org上發起請願書，希望PropertyGuru取消“驗證買家”。
半個月下來，簽署請願書的房地產經紀已經超過2600人。本地約有3萬5000名房地產經紀。
發起請願的房地產經紀告訴《聯合早報》，這是他入行20多年來第一次發起請願書，目的是把不同公司的房地產經紀人聚集起來，讓平台瞭解他們的想法。
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從事房地產買賣20年的李愛琳（49歲）説，新機制對房地產經紀的工作造成諸多不便，甚至可能造成收入損失。
李愛琳補充道，“驗證買家”推出前，客户看上房屋後可以與負責的房地產經紀溝通，直接方便。新機制推出後，客户如果跟之前一樣點擊“WhatsApp”按鈕，就會被轉到PropertyGuru的人工智能（AI）聊天機器人。只有在機器人確認為潛在買家後，客户才會取得房地產經紀的聯繫方式。
房地產經紀：帶來不便是雙向的
房地產經紀唐國賢（36歲）也説，一些客户可能會把聊天機器人誤以為是房地產經紀人，導致他們在不知情的情況下一直與機器人溝通，最終沒有與房地產經紀接觸。
另外，房地產經紀現在也必須專門打開PropertyGuru的手機應用，才可以看到客户的信息。
“一些年紀稍大的經紀習慣了把房產掛在平台之後就直接等客户來找。這個‘驗證買家’機制帶來的不便是雙向的，一些客户無法直接和經紀交流，一些經紀也等不到客户的消息。”
除了簽署請願書，一些經紀也向所屬的經紀公司求助。ERA產業網絡主要執行長林東榮受訪時直言，“驗證買家”改變了ERA和潛在用户與合作經紀的工作方式。“管理層正與PropertyGuru和其他房地產交易平台協商，研究如何幫助所有房地產經紀增加潛在客户的來源，併為潛在客户提供保障。”
博納產業（Propnex）首席代理機構官林志成也稱，博納產業正積極與平台接洽，為房地產經紀爭取利益。他説，房地產經紀在PropertyGuru投入大量資金打廣告，但新機制有時甚至會導致經紀與客户在交流上的延誤。
PropertyGuru在答覆詢問時説，自8月20日推出以來，“驗證買家”轉介給房地產經紀的潛在用户都是經過驗證的。負責人保證，平台不會將他們的潛在客户轉售或對他們追加銷售，房地產經紀會通過AgentNet、電子郵件和軟件推送即時收到客户提交的每項詢問。
針對Propnex和一些房地產經紀質疑平台是否會通過新機制，對客户收集數據和侵犯隱私，PropertyGuru承諾，新機制是為了確保客户數據的完整性和安全性，數據不會被收集或用於其他目的。