設平台培訓藍領族 獲大企業青睞 | 聯合早報

勞動隊伍需要提升技能，這已成為陳腔濫調。然而，全球有七成至八成的員工是“無辦公桌”（deskless）的藍領一族，市面上專門針對這羣人士的培訓平台寥寥無幾。起步公司ArcLab敏鋭地發現了這一市場潛力，雖然公司規模不大，但它的培訓課程平台受到了許多大企業的青睞，為這些企業的大批藍領員工提供培訓機會。

曾經創立過理財教育遊戲的經驗，讓謝衞忠決定往提供培訓平台的方向發展，而非提供內容。（陳淵莊攝）

ArcLab總裁謝衞忠（46歲）接受《聯合早報》專訪時，闡述了公司創立的使命與目標。他説：“ArcLab與其他學習管理平台（LMS）不同之處在於，我們專為藍領工人設計。”

手機學習平台附翻譯功能 供藍領族以熟悉語言學習

目前市場上的大多數學習平台都是為企業白領和專業人士設計的，但沒有電腦的藍領工人同樣須要不斷提升技能和知識。為了填補這一市場空白，謝衞忠於2019年創立了ArcLab。這個平台操作簡單，專為“無辦公桌”的勞動力羣體設計，讓工人能夠通過手機進行學習。

謝衞忠説：“雖然我們的客户是大公司，但使用平台的實際用户是藍領員工。因此，我們在設計平台時，必須關注用户的使用體驗。藍領員工的英語水平通常不高，在開發系統時，我們特別考慮到他們能夠用熟悉的語言進行培訓。”

ArcLab的學習管理平台提供不同的模板，方便客户利用創建針對企業業務的培訓內容。為了解決藍領工人以英文受訓的困難，平台上設有翻譯功能，讓客户選擇將教材翻譯成所需語文，方便員工以他們熟悉的語文，通過手機接受培訓。 

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_09_05_704992) 在創立ArcLab之前，謝衞忠曾在新加坡金融管理局擔任基金經理，還當過大學講師和全職爸爸。此外，他也曾經創辦了一家專門開發理財遊戲的公司。然而，由於開發遊戲難度大，而且昂貴，再加上人才難求，促使他在下一次創業時選擇專注於平台經營，而不是內容開發。

既然謝衞忠有金融背景，開發金融科技不是更理所當然？ 但他解釋説：“投資者往往會選擇所謂的市場看俏領域去投資。金融科技已經吸引了許多的腦力和財力投入在裏頭，不需要我去參與。我一向傾向支持弱勢羣體，而藍領工人和時薪工人的培訓需求常常被忽視，我希望通過為他們開發平台，幫助他們提升技能，改善生活。”

下定決心後，謝衞忠着手訪問50家企業，深入瞭解它們在員工培訓方面的痛點。隨後，他便與一名實習生在六個星期內完成了概念驗證（proof of concept）的初版，並在四個月後推出最簡可行產品（minimum viable product），還提供了四個月免費試用。平台在2019年10月正式商業化，同時迎來了第一個客户。

當時，另一個教育科技公司Tinkertanker也投資於ArcLab，通過投資者的推薦，歐佳時（The Hour Glass）便成為了ArcLab的第一個客户。 Tinkertanker的聯合創始人陳志君，也成為ArcLab的首席科技官，負責平台的改進與完善。

陳志君（左）是Arclab的投資者，也是公司的首席技術官。陳志君與謝衞忠（黑衣者）一起為藍領工人的培訓需求努力。（陳淵莊攝）

在疫情期間，歐佳時得益於國人把出國的錢花在購買奢侈品上，促使公司業績翻倍，有額外資源開發自己的培訓平台，雙方兩年的合作才終止。

謝衞忠説：“第一單生意數額不大，只有1000多元，但我至今還是心存感激。”

專注大企業客户 選擇勞動力短缺薪資高市場

ArcLab的目標客户主要是大企業，因為這樣更符合經濟效益。 

“與大公司合作通常需要更長的談判時間，但生意額是平均小公司的六倍。雖然銷售週期較長，但不至於長達六倍，所以更具經濟邏輯。當然，如果生意談不成，所付出的時間成本也會相對較高。”

專注於大企業，謝衞忠考慮的也是人手成本的問題。因為無論公司的規模如何，都需要後續的服務。如果客户都是小型企業，收入低之餘還得聘用更多員工提供客户服務，經濟效益就會相對降低。

銅板有兩面，針對大企業作為主要客户羣的最大風險在於客户集中度高。此外，大企業有更多的資源，可以像歐佳時那樣建立自己的培訓平台，這是否意味着這種策略不可取呢？謝衞忠並不這麼認為。 

“這世上沒有什麼是無法複製的。如果你是原創者，就必須一直跑在別人前面。對我們而言，瞭解客户的痛點與建立互信關係非常重要。況且，培訓並不是大企業的核心業務，即使他們建立了自己的培訓平台，這未必是他們的業務重心。”

目前，建築公司和合（Woh Hup）、炸雞連鎖店4Fingers、波拿酥餅與蛋糕店（Polar Puffs & Cakes）遠東花卉、葉氏客運等都是公司的客户。

除了在新加坡開展業務外，公司也已經進軍馬來西亞市場，接下來將目標鎖定在菲律賓和澳大利亞。 

謝衞忠説：“我們選擇的市場都是勞動力相對短缺、員工薪資較高的地方。因為在薪資低且勞動力充足的市場，僱主通常不太重視培訓。”

三之二