交流站：遺屬必辦行政手續為何那麼繁瑣？ | 聯合早報

父親2月過世後，我就忙着辦後事，忙了六個月仍還沒完成政府部門和金融機構的相關手續。這些手續多得令人頭疼，不但複雜、耗時，甚至有點多此一舉。我希望政府部門探討如何簡化手續、提高效率，減輕死者家屬的負擔。

雖然父親生前有請律師立遺囑，但過世後，我必須聘請律師向法庭申請遺囑認證，還得再付幾千元。身為執行者，沒遺囑認證我就無法向銀行和保險公司索取父親的財產。執行者還必須跑很多趟律師所，按序籤幾份文件。

苦等三個月終於拿到遺囑認證，我原本想先向保險公司索賠，卻不被接受，要求我的律師更改資產明細表，列出保單才可過關。我只好請律師照辦，但更改的程序很複雜，再等批准又花了多一個月的時間。幫父親立遺囑的律師，當時在遺囑寫了剩餘條款，涵蓋任何被遺忘或無法仔細列出的財產，包括保險合同。但相關保險公司卻以公司政策為由不接受，所以剩餘條款就變得沒用了。既然遺囑都寫了剩餘條款，保險公司又何必要求執行者重做資產明細表？新加坡金融管理局是否可規定保險公司都採用一致的程序，死者家屬才不會一直被擺佈呢？

這些程序對一般人而言已經很困難了，那喪偶的老人家怎麼辦？他們要是不識字，怎麼知道從何着手，甚至去聘請律師、支付律師費呢？不知有多少老人因為摸不透這些程序而吃虧，苦等幾年才拿回死者的財產，甚至拿不回。這種政策雖在保護怕事的金融機構，卻缺人情味。

此外，每家銀行機構都以不同的方式處理死者的賬户。照理説，聯名替代户頭只需一個持有人簽名就可提款，律師也跟我説過，即使父親過世，母親可以繼續用她和父親的聯名户頭。本地幾家銀行雖然允許，但某家銀行卻不接受。為了避免死者財產落入別人之手，該銀行規定還在世的持有人關閉聯名户頭，再開個遺產賬户，把錢轉進去。雖然銀行的做法謹慎，卻給家屬添麻煩。

既然一個人去世後，遺屬必須辦那麼多手續，建議有關部門提供標準指南或參考資料，並設立一站式的機構幫助遺屬解決難題。遺屬當然沒這方面的經驗，也備感無助，要是政府能簡化手續和提供相關資源，對我們的老齡化社會將有極大幫助。