星展銀行人工智能戰略 成哈佛商學院研究案例 | 聯合早報

星展銀行（DBS）的人工智能戰略，成了美國哈佛商學院（Harvard Business School）的一個研究案例。

這個案例將在哈佛商學院工商管理碩士（MBA）項目、高級管理人員領導力項目-中國，以及與人工智能和數碼轉型相關的高管教育課程中講授。

星展銀行星期一（9月16日）發佈文告指出，這個研究案例歷時八個月完成，是哈佛商學院對亞洲銀行進行的第一個與人工智能相關的研究案例，也是對新加坡公司進行的第一個人工智能相關研究案例。

這個案例由哈佛商學院工商管理教授兼哈佛商業分析項目聯席主席朱峯教授撰寫，概述了星展銀行自2014年以來應用人工智能以釋放商業價值的戰略和實施情況，以及星展銀行目前如何應用生成式人工智能。

文告説，朱峯教授在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《美國經濟評論》（American Economic Review）和《管理科學》（Management Science）等知名實踐和學術期刊上發表了80多篇文章、案例和筆記。他的研究還獲得了國際獎項，例如INFORMS信息系統協會（INFORMS Information Systems Society）頒發的首屆“實踐影響獎”（Practical Impacts Award），該獎項旨在表彰具有傑出領導力並通過研究對行業產生持續影響的商學院學者。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_19_695324) 朱峯教授表示：“星展銀行的案例研究表明，人工智能技術可以潛在地改變金融服務等傳統行業，同時推動價值創造。通過將人工智能融入核心流程，企業可以釋放以客户為中心和卓越運營的新潛力。”

文告説，星展銀行已將人工智能的應用擴展到銀行的各個部門，將這項技術嵌入到用例中，以增強客户體驗並提高員工工作效率。例如，星展銀行利用人工智能生成超個性化的提示推動，使客户能夠做出更好的投資和財務規劃決策，為客户經理提供更深入的見解以更好地吸引客户，並制定量身定製的職業和技能提升路線圖，幫助每位員工在銀行建立長期職業生涯。

星展集團總裁高博德（Piyush Gupta）表示：“人工智能正在徹底改變我們的生活和工作方式。星展銀行在人工智能領域已耕耘十餘年，近年來，我們已成功實現整個銀行人工智能的工業化應用。目前，我們在350個用例中部署了800多個人工智能模型，預計這些模型的經濟影響在過去幾年連續翻番之後，到2025年將超過10億元。更重要的是，我們在人工智能發展過程中建立的基礎設施和治理框架，使我們能夠充分釋放生成式人工智能的潛力，同時管理它新出現的風險。”