交流站：努力縮短候診時間並改善病患體驗 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於9月6日刊登的李秋雯讀者投函《夾心層陪父母看病的心聲》：

我院感謝李女士的投函。

在安排門診預約時，我院會根據每名病患的疾病複雜程度，以及臨牀醫生的值班情況，來分配適當的看診時段。然而，由於醫療護理是一項高度個性化的服務，難以預測每次的看診時間會有多長，因此可能會出現延誤。一些不可預見的情況，如病患因健康狀況，或者須做進一步檢查（如照X光或驗血），而導致看診時間比預期長，也會影響候診時間。

病患若須在預約看診前進行檢查，這些檢查通常會與看診的日子錯開，以減少病患的總體等候時間。這樣就有足夠的時間完成檢查、查閲檢查報告，以及進行復診。

我院正不斷努力改進預約安排流程。國立大學醫學組織（NUHS）應用，現在有自助預約功能，病患可在預約時間前登記，並獲得等候號碼。應用也提供前面約還有多少名病患在等候的最新信息。如果病情允許，病患可選擇遠程看診，減少親自到診所的需要。病患也可通過應用索取醫藥報告，或訂購藥物。

我院感謝李女士的建議，即為病患及看護者提供適當空間，讓他們在候診時可遠程辦公。目前，我院提供免費無線網絡（Wi-Fi），以及國家圖書館網上目錄的閲讀材料。我院也推出包括咖啡座在內的更多飲食選擇，讓訪客在附近等候時可放鬆身心，享受飲料。我院會繼續探討如何使候診區更舒適和便利。

我院已就李女士的反饋與她取得聯繫，並會繼續不斷改進服務，為所有病患提供更好的體驗。

（國立大學醫院營運總監冼小萍）