交流站：保險公司須公平對待投保人 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於9月9日刊登的黃克昌讀者投函《保險公司應透明處理理賠事宜》：

在銷售保險產品時，金融機構及其代表必須向客户清楚説明有關產品的所有重要資料，包括將作出或不作出賠償的條款和條件。保險公司也必須在銷售文件中，清楚寫明這些重要資料。

保險公司在承保時，會根據風險承受能力評估投保人的現有疾病。由於各保險公司的風險偏好不同，一些保險公司可能會在保單中，加入排除條款或徵收附加費；另一些保險公司可能會拒保；還有一些保險公司則可能會在不設定排除條款，或不徵收附加費的情況下，提供保險保障。

消費者可瀏覽“存錢有方，理財有道”（MoneySense）網站（https://www.moneysense.gov.sg/insurance-basics/），查閲有關人壽和健康保險產品的消費者指南，以更好地瞭解不同保險產品的特點。我們鼓勵消費者在購買保險前，尋求和比較不同保險公司的產品，並充分了解不同的條款和條件。

新加坡金融管理局要求保險公司公平對待投保人，包括在處理索賠時。投保人如對索賠結果不滿意，可向保險公司提出投訴。保險公司也應建立健全的程序，以獨立有效地處理投訴。在這方面，據金管局瞭解，黃先生的保險公司已與他聯繫，解決他所提出的問題。

投保人若無法與保險公司達成滿意的解決方案，可利用臨牀索賠解決程序（Clinical Claims Resolution Proces），解決綜合健保雙全計劃的臨牀索賠糾紛，或向金融業爭議調解中心尋求調解或裁決涉及保險合同的索賠糾紛。

（新加坡金融管理局副司長（通訊處）呂欣怡）