東西線局部中斷 乘客工作人員互相幫忙盡顯温馨 | 聯合早報
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自閉症少年回家途中碰上地鐵東西線部分列車服務中斷，所幸獲得地鐵職員協助，順利與家長團聚，讓家人感激萬分。
家長莉迪婭瓦蒂（42歲，家庭主婦）星期五（9月27日）接受《聯合早報》採訪時説，過去一年來，患有自閉症的兒子穆阿茲（15歲）都自己搭地鐵上下學，從武吉巴督往返勿洛一帶。
豈料，兒子星期三（25日）下課回家時遇到地鐵服務中斷，在沒有地鐵服務的情況下，依舊在地鐵站等了好一陣子。
她説，自閉症患者不善於應對突變，兒子也無法與他人溝通，因此事發當天意識到兒子要獨自一人面對突發情況，讓她一陣慌張。所幸，有一名地鐵職員注意到他並提供援助，通過兒子書包上的牌子聯繫上她的丈夫。
“我的丈夫請那裏的職員在我們抵達前幫忙看着兒子，但因為塞車我還是花了一小時才抵達裕廊東，但兒子還是冷靜地等我接他。當我終於見到他時，我才鬆了一口氣。”
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她説，很感謝當時給予援助的地鐵職員，但擔心可能有其他特需兒童受影響，希望日後若發生類似情況，能照顧到特需兒童的需求。
“這對兒子而言也是一次很好的鍛鍊。因為這就是人生，人生不會總是按照計劃走。”
星期五是地鐵東西線服務局部中斷第三天，大部分乘客已熟悉乘車路線，通勤秩序未出現混亂。
乘客平均等約三至五分鐘可搭到接駁巴士
《聯合早報》記者星期五下班高峯時段到波那維斯達巴士站觀察，一路上從地鐵站通往接駁巴士站都有工作人員指引方向，公眾也都井然有序地排隊乘搭免費接駁巴士或普通巴士。乘客平均等約三至五分鐘便可搭到接駁巴士前往金文泰、杜弗和裕廊東。
有些受影響乘客更是發揮互助精神，為迷路乘客指路、協助行動不便者上車，好些乘客則面帶微笑感謝地鐵職員的努力，展現了人情温暖的一面。
乘客曾韋傑（27歲，經理）從巴耶利峇站前往裕廊東途中，在女皇鎮站轉車時碰到一名迷路的年長女乘客。“我當時看她一臉茫然，得知她也要去裕廊東，便提議一起到波那維斯達站，指引她到接駁巴士站後，我才去搭普通巴士，這只是舉手之勞。”
在波那維斯達接駁巴士站協助指引乘客的SMRT職員張元愷（26歲）受訪時則説，公司這幾天動員他們到場支援，每天工作約10小時，協助引導乘客順利乘搭接駁巴士。
“這個過程其實不輕鬆，我們只希望儘量減低對乘客的影響。我們看到好些乘客會主動幫忙推輪椅或嬰兒車上巴士，不時也會有乘客對我們説‘謝謝，辛苦你們了’，都讓我們很感動。”
永續發展與環境部兼交通部高級政務部長許連碹博士，星期五走訪裕廊東一帶視察情況。
她當天發佈臉書貼文説，裕廊東地鐵站距離接駁巴士點站約有八分鐘的步行路程，這是因為陸路交通管理局必須確保乘客能在安全的地點上車，同時不會造成交通擁堵。
“我們理解這對一些乘客，尤其是年長者或身體不適者而言，可能是一段很長的步行路程。這些乘客可以通知在場職員和義工他們需要協助。我們的工作人員隨時準備好提供援助，必要時可以使用那裏的輪椅。”
坐輪椅的年長婦人星期五從裕廊東地鐵站下電梯後，因為路不平坦，便在公共交通保安指揮處警員的攙扶下站起來，緩慢走到接駁巴士站，過後再在眾人幫助下上巴士，工作人員還把輪椅也一同抬到巴士上。（鄺啓聰攝）
陸路交通管理局和SMRT正全力搶修損壞的軌道設備，爭取在下星期一（30日）全面恢復東西線列車服務。
這期間公眾除了可以在受影響地區乘搭接駁巴士，也可以選擇利用免費的普通巴士服務。詳情可到SMRT臉書查詢。