放飛環遊夢想 落地守護病患 | 聯合早報

中途轉業投身新領域，曾當了七年導遊帶團到亞洲多地的吳玲玲，15年前轉換職業到仁慈醫院擔任業務處行政人員，為病患提供關愛和關懷。

44歲的吳玲玲受訪時説：“導遊這個工作，需要我們經常飛往不同地方，有可能老闆説明天帶團，我們今天就要匆匆忙忙收東西準備了，就跟空姐沒兩樣。那時候我剛結婚生子，為了想要有更多時間陪伴他們，就決定改行。”

她説，她早在20歲初就曾想過接觸社區護理領域，但那時覺得自己還年輕，也向往探索世界各地，於是暫時擱置想法，直到2009年才加入仁慈醫院。

“以前我在電視上看到仁慈醫院為有需要者籌款，畫面中有插滿管子的病人，所以後來當我想要換工作的時候，就思考不如試試這個領域，看看可以怎麼幫助他們。”

吳玲玲目前是醫院的業務處行政人員，工作內容包括處理財務輔導表格。去年年初，她在參加一項自動化機器人程序（Robotic Process Automation，簡稱RPA）説明會時備受啓發，便向上司提議用它來幫忙處理這些表格。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_13_713352) 據她瞭解，這個自動化流程能為仁慈醫院每年節省2萬8000元的費用。“如果可以簡化這些工作，我們的同事就可以更專注地聆聽病人親屬有什麼別的需要，例如是否面對經濟困難等，建立更深層的認識和交流。”

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獲頒社區護理卓越獎

為此，吳玲玲獲得了護聯中心今年頒發的社區護理卓越獎。“能夠獲獎讓我挺驚訝，因為很少聽説行政工作人員獲獎，大多數都是護士，所以我也很感動。”

吳玲玲説，她曾想過成為專業社區護理人員，但由於她不曾修讀醫療專科，不能擔任前線人員。“我計劃報讀一些醫療課程，也許以後能做醫務社工，幫助更多有需要的病人及他們的家屬。”