友邦保險新加坡CTO阿什羅夫：技術變革重塑保險業 | 聯合早報

隨着數碼化轉型的不斷深入，雲計算、人工智能（AI）等技術在各行業大顯身手，保險業也不例外，正經歷着前所未有的技術變革。

友邦保險新加坡（AIA Singapore）的首席技術官阿什羅夫（Afees Ashroff）自上任以來，帶領公司技術團隊不斷推動創新，以先進的技術解決方案改變保險業。

關於他的職業選擇，他在接受《聯合早報》專訪這樣説——“這與我推動技術進步、造福消費者和社區的願望高度一致。”

阿什羅夫在保險和金融領域已經深耕30多年，曾在多家公司中負責資訊科技共享服務和數碼化轉型。無論是曾經在安盛（AXA）管理跨國市場的技術運營，還是如今在友邦保險新加坡掌舵技術團隊，他一直堅信技術是推動行業變革的核心力量。

他重視技術創新，也重視業務實踐。“作為一名技術負責人，不僅要關注技術的前沿發展，還要將這些技術與公司的業務戰略緊密結合，確保技術真正為客户和公司帶來價值。”

延伸閲讀

[勇敢踏出舒適圈 創業路越走越順

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_17_713792) [家族建築公司第二代 拓展基金管理及另類投資業務

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_03_710821)

推出新平台 助公司開發逾6萬潛在數碼客户

在阿什羅夫的領導下，友邦保險新加坡推出了一系列創新的數碼平台，以提升客户體驗並優化內部流程。

iSMART+平台是其中之一。通過引入客户生命週期觸發器（Customer Lifecycle Trigger），iSMART+使保險代表能夠基於客户的不同人生階段和保障需求，提供更加精準、個性化的服務。2023年，這個平台幫助公司開發了超過6萬5000個潛在的數碼客户，並帶來了8250萬元的年化新保費。

阿什羅夫領導的另一項重大創新是iPOS+平台。在雲技術的支持下，iPOS+通過自動上傳功能確保信息的快速更新，顯著提升了用户體驗。

他認為，當前的AI技術已經為保險公司帶來了許多好處。除了提升核保能力和提高聊天機器人效率外，AI驅動的數據分析還能幫公司深入瞭解客户風險。

“例如，通過啓用AI預測模型，我們能夠自動、準確地評估通過‘AIA Claims EZ’提交的所有理賠，平均每30分鐘可以處理1000個理賠。相比之下，手動處理每30分鐘僅能處理三個理賠。”

另一個值得關注的技術是區塊鏈。他説，區塊鏈技術簡化了理賠處理，提供了去中心化和透明的解決方案，以提高效率和信任度。該技術能夠防止欺詐交易，將理賠處理時間縮短約40%。

儘管在技術應用上取得顯著成就，阿什羅夫也坦言，推動這樣大規模的技術變革並不容易。友邦保險新加坡作為一家大型公司，擁有眾多業務部門，新技術的推廣需要逐步進行。

“為了加快這一進程，我們為每個業務部門提供持續的培訓，確保員工對新技術保持熟悉並能夠快速適應。”

當談到未來的技術趨勢時，阿什羅夫特別提到了生成式AI的巨大潛力。他説：“生成式AI不僅可以增強我們的知識管理系統，打破信息孤島，還可以幫助保險代表快速生成客户洞察，提升客户服務的質量和效率。”

目前，友邦保險新加坡正在進行多個生成式AI的試點項目，涵蓋從內容生成到風險管理的各個領域。

阿什羅夫表示，雖然技術的前景令人興奮，但公司在應用時始終保持謹慎，確保所有流程符合法規要求，並在擴展應用時有足夠的保障措施。