首席執行官李廣海：Helport AI助優化拓展客服熱線市場 | 聯合早報

今年8月，新加坡又一家公司“Helport AI”在美國納斯達克上市。

雖然這不是首家在美國上市的新加坡公司，但Helport AI卻是新加坡第一家美國上市的人工智能科技公司，凸顯了公司準備利用更廣大市場來擴大規模和發展的雄心壯志。

事實上，對Helport AI首席執行官李廣海而言，美國上市只是公司擴張計劃的一部分，當前人工智能客服市場發展潛力巨大，在大模型技術的驅動下，公司未來幾年有望迎來爆發式增長。

他在接受《聯合早報》訪問時説，在美國上市不僅能提升公司品牌知名度，讓公司在融資、擴張和併購等方面獲得更多支持，還能進一步開拓美國和東南亞的“客户服務熱線中心”（call centre）市場。

“下來，我們甚至可能從客服熱線中心，擴大到其他的垂直領域如保險、銀行房貸部門，為這些相關領域企業提供人工智能客服解決方案。”

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_17_713792) Helport AI創立於2020年，是一家總部位於新加坡的人工智能技術公司，致力於為企業的客服熱線中心提供智能產品、解決方案和數碼平台。它所開發的軟件Helport AI Assist，能根據客服中心的互動和客户體驗，提供量身定製的人工智能驅動指導與監督。

李廣海在解釋公司的產品服務時解釋説，隨着大數據和人工智能技術的迅速發展，許多人認為科技能取代客服工作，用人工智能聊天機器人（AI bot）能取代客服熱線服務員。

“然而，我們相信人工智能解決方案並非要取代熱線服務員。反之，在客服中心實施人工智能，可增強服務員的能力，提高他們的生產力和效率。”

助客服公司培訓方面 節省時間與成本

他跟着指出，現在的客服往往有海量信息要處理，而Helport的人工智能助理能提供指導和建議，幫助他們更好地應對客户詢問，從而減少客服服務員的工作量，使他們能夠專注於更復雜的任務，提供更好的服務質量，最終也提高銷售額。

此外，許多客服公司在培訓和績效管理方面面對挑戰。Helport AI提供的數據平台，正好解決客服公司在培訓、績效和質量監控問題。

李廣海透露，通過公司的智能產品和解決方案，客服公司在培訓方面的時間與成本節省約一半，銷售效率也提高15％。

Helport AI提供的產品與服務能取到這些成效，絕非偶然的事。原來，公司創始團隊主要為一羣資訊科技人才，曾幫助不少客服中心設立大數據分析應用，有着多年的實際運營經驗。

李廣海説：“因此，我們的技術是植根於10多年的客服中心直接運營經驗，以及在人工智能和大數據應用方面的不斷自我完善。其中，我們結合了100多個業務場景知識庫、算法模型和培訓工具，將業務專長和場景知識與先進的人工智能相結合，才得以實現強大的應用成果。”

起步階段已開始“快跑”

李廣海還笑説，很多起步公司初期面對的研發產品、進行市場驗證和尋找客户等問題。“但我們在創立公司之前，已建立穩固的客户關係，所開發產品都已在客户服務中心試行並取得滿意成果，在起步階段就已開始快跑。我們也不需要籌集很多資金。”

Helport AI今年8月通過SPAC合併的方式在美國上市，共計籌集了1039萬美元（1339萬新元）的資金，公司目前市值約2億零980萬美元。

在人工智能以及ChatGPT等大語言模型崛起的背景下，公司業績十分亮眼。截至去年6月底的2023財年營收為1273萬美元，同比增長377％，淨利則增長486％至481萬美元。

李廣海曾任埃森哲（Accenture）大中華區戰略董事總經理，熟悉數碼銷售策略，對於“企業對企業”（B2B）銷售和推動客户參與等方面也不陌生。

談及公司未來發展時，他表示，公司將繼續加大在人工智能技術研發方面的投入，確保技術繼續處於領先地位。公司計劃進一步擴大市場份額，特別是在北美和東南亞等重要市場。

公司基本信息

• 公司名稱：Helport AI
• 創立時間：2020年
• 主要業務領域：人工智能科技平台
• 最新融資情況：8月通過SPAC合併方式在美國上市，共計籌集1039萬美元（1339萬新元）的資金。