中消協輿情報告：平台住宿預訂退訂暗藏“殺招兒” | 聯合早報

來源：中新社

中國消費者協會（簡稱“中消協”）10月18日發佈的2024年“十一”假期消費維權輿情分析報告顯示，假期消費者吐槽主要集中於安全管理、定價收費、住宿預訂等方面。其中，住宿預訂方面，平台在預訂、退訂時“霧裏看花”甚至暗藏“殺招兒”的舉措要求，給不少消費者心裏“添堵”。

安全管理上，報告監測發現，遊客聚集、擁堵問題相對突出，反映出新興打卡地“爆火”後承接能力有限。如山西“小西天”景區，因遊戲《黑神話：悟空》走紅，但景區交通不便、規模較小、配套不全，多名遊客大喊“差評”。此外，個別景區野遊風險加大。近期，有抖音博主獨自進哀牢山收集材料的視頻在網絡走紅。哀牢山景區對此發佈安全警示，別貿然前往未知地帶。

定價收費上，遊客對景區項目單獨收費、攤販提供高價服務等情況多有反映。如“張家界景區”被指拆成近20個景區收費，每個小景區單獨收費，引爭議。此外，江西廬山風景區遊客自帶方便麪收5元（人民幣，下同，約0.92新元）開水費，該收費糾紛也引發了網友的廣泛關注。報告指出，時下信息快速傳播，景區應深入反思“小”問題，避免引發“大”麻煩，影響消費者出行體驗。

住宿預訂上，酒店、平台臨時調價以及退訂難、退款難等問題被網民廣泛質疑。報告顯示，當前酒店訂單取消方面形式多樣、規定複雜，有“付費取消”“限時取消”“不可取消”等多種形式，有消費者在預訂酒店時未留意到相關規定，取消預訂酒店被扣1000多元，多次溝通後，平台僅同意退還一半費用。此外，還有消費者反映，提前訂酒店被取消後漲價6倍，面對高額房價，最終只能被迫退單。這些問題反映了酒店預訂平台政策的不透明，令不少消費者心裏“添堵”。