交流站：辦理至親身後事何時才能真正便捷？ | 聯合早報

感謝總理公署公共服務署服務轉型與策劃ServiceSG司長吳麗燕於9月17日在《聯合早報·交流站》的回應《生命足跡網站提供辦理親人後事一站式服務》。然而，回應並未深入探討問題，提供的解決方案也較為籠統，因此希望有關當局能提供更切實可行的方案。

首先，生命足跡網站的信息不夠全面，許多必要的政府手續並未提及，例如：轉移房地產税、組屋服務與雜費賬户、重新申請電子財路服務（GIRO）、親自到建屋發展局分行更新屋契以保留房產所有權等。

其次，網站內容不切實際。“生命足跡網站旨在讓國人無須通過多個政府機構，就能在一個平台上辦理親人後事的手續”這一説法與現實不符。由於這些手續都來自不同的政府機構，遺屬仍須分別聯繫各個機構，而每個機構的流程和所需處理時間各不相同。網站關於保險索賠的信息也缺乏可操作性。即使死者在遺囑中提及保單或留下相關文件，保險公司也未必會批准索賠，程序不透明，希望新加坡金融管理局能夠關注並改進。

我建議網站列出遺屬可能遇到的難題及應對方法，例如轉移水電賬户、申請GIRO、處理被凍結的銀行賬户及聯名賬户等，以方便他們做好準備，避免因不瞭解流程而造成不必要的損失。理想情況下，政府應設立一站式服務中心，提供專業諮詢和協助。

我母親在轉移房地產税、組屋服務與雜費賬户時，就遇到了困難。這些費用之前由我父親通過GIRO支付。父親去世後，母親也選擇使用GIRO，但須要重新申請。我們按照新加坡國內税務局的指示申請，但這隻涵蓋房地產税。由於市鎮理事會沒有通知，我們當時並不知道還須要轉移組屋服務與雜費賬户，也不知道即使使用GIRO也必須另外向市鎮會申請。這導致我們不得不多次提交申請。至於不符合網上申請條件者，則須要郵寄表格或親自前往辦公處辦理。

延伸閲讀

[交流站：税務局全力幫納税人 解決税務問題

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_31_717097) 税務局需要長達三個星期處理申請，而市鎮會則要長達兩個月。在過渡期，我們只能用其他方式繳費。這讓人不禁要問，税務局能否整合GIRO申請？雖然税務局的信件中提到了“統一電子轉賬系統（Master GIRO）”，但實際上它只適用於房地產税，並非真正的“統一”。

税務局的諮詢服務和流程也有待改善。如果子女代替喪偶的父母諮詢房地產税事宜，當局會要求子女出示遺囑認證，程序繁瑣。

myTax Portal的在線信箱效率低下，我8月13日發送的電郵至今未得到回覆。“現場聊天”功能雖便捷，但我為了保留電郵記錄而選擇信箱功能，沒想到回覆如此緩慢。

我曾就此反饋，但當局的回覆含糊其辭，並未正面回應問題。希望政府部門能正視這些問題，真正做到便民利民。