顧客至上和業績優異 29歲銷售經理榮獲零售業“卓越星獎” | 聯合早報

設身處地為顧客着想，讓顧客有賓至如歸的購物體驗，29歲銷售經理李卉伶獲頒新加坡零售商協會卓越星獎。

憑藉優異的業績和積極的服務態度，只用六年時間，李卉伶就從一名銷售店員晉升成店長，而且接手後讓門店的業績提高兩成。

李卉伶18歲時從馬來西亞來到新加坡工作，對零售業有很大的熱忱，在運動用品品牌安德瑪（Under Armour）門店入職第一個月，就因積極幫助一對兄妹尋找限量款的衣服，收到顧客的表揚信。

她在受訪時説：“大概是我性格的原因，我比較外向、喜歡和人溝通，所以非常喜歡做銷售，不僅可以幫助顧客找到他們需要的、合適的產品，這份工作也讓我學到人力管理、門店運營等多方面的知識。”

連續五年獲卓越服務獎提名

李卉伶連續五年獲得新加坡零售商協會卓越服務獎提名，今年她成為最高榮譽“卓越星獎”（Superstar Award）的唯一得主，另外兩名入圍者分別是來福士城客户服務專員羅斯利（Rosli Bin Saleh，50歲）和音響設備零售商TC Acoustic銷售主管吳永實（28歲）。

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貿工部兼文化、社區及青年部高級政務部長劉燕玲擔任典禮主賓，為卓越星獎得主頒獎。她在致辭中鼓勵所有銷售人員為顧客提供優質的服務，讓新加坡人和遊客都能夠享受在實體店非凡的購物體驗。“我鼓勵大家不僅要成為銷售冠軍，也要成為服務行業的領導者，你們每個人都有潛力，去激發你們團隊的服務熱情，並且指導他們為顧客營造積極、温馨的店內環境。”

新加坡零售商協會主席許志恩説，在創新技術的推動下，人們的消費行為和零售業都發生巨大改變，但不變的是優質服務的重要意義，企業在為顧客提供難忘的體驗並建立深厚連接的同時，也應幫助員工提升自身技能，讓他們能與時俱進，提供更優質的服務。