交流站：建屋局信息透明度須加強 | 聯合早報

近年來，建屋發展局修改多項條例，例如，允許永久居民和住户獲得房屋津貼等。現在，無論是購買轉售組屋還是申請預購組屋，都必須先申請購屋資格通知書（HFE）。通知書會列明買家的購房資格、可貸款金額以及可申請的公積金房屋津貼等信息。

這項措施的初衷是幫助買家做好財務規劃，讓他們更清楚地瞭解自身的財務負擔，無疑是一項合理的政策。然而，現在的情況是，每當撥打建屋局熱線，詢問任何有關政策或條例的問題時，熱線人員的回答總是千篇一律——你去申請購屋資格通知書吧，裏面有各種詳情。無論問題是什麼，得到的都是同樣的回覆。以往樂於助人、有問必答的服務精神，似乎已經消失。

我國一向以高效透明的公共服務著稱，公積金局、新加坡國內税務局和陸路交通管理局等機構的政策和條例，都可以在網上輕鬆查詢。過去，建屋局的政策和條例也能輕易地在網上搜索到。

但現在，許多問題都無法在建屋局網站上找到答案，例如非公民配偶計劃的收入上限、永久居民與新公民子女聯名購屋的房屋津貼、樂齡人士組屋買賣對敲措施等。

這些信息不僅難以搜索，就連熱線人員也無法給出明確答覆。更糟糕的是，以前還可以通過電郵向建屋局諮詢，但現在這種方式似乎也被取消。

現在，只有在提交售屋意向書、申請購屋資格通知書或申請轉售組屋號碼後，才能通過Singpass登錄賬户查詢。如果沒有這些信息，連最基本的諮詢都無法進行，給人們帶來極大的不便。

約八成國人居住在組屋，建屋局的政策對人民生活至關重要。我希望建屋局能夠恢復以往的透明度，方便公眾在線查詢相關信息。同時，也希望建屋局的熱線人員能夠更專業、更耐心，為民眾提供更詳盡的解答，而不是簡單地叫他們去申請購屋資格通知書。

在政府的領導下，我們相信能夠擁有更美好的居住環境，但前提是政府部門的服務質量和透明度能與時俱進。