樟宜機場40台“刷臉機”故障 搭客通關耗逾半小時 | 聯合早報

樟宜機場第一搭客大廈的免護照通關係統星期天（11月3日）凌晨發生故障，40台機器被指“宕機”無法刷臉通關，導致有乘客等半小時仍過不了關，通關隊伍一度排起長長人龍。

這起事故發生於星期天凌晨12時40分許，地點在樟宜機場第一搭客大廈離境大廳通關處。

一名不願具名的航班乘客通知《新明日報》，指當時免護照通關的“刷臉機”發生故障，有50餘人排隊等候人工通關。

乘客受訪時説：“我當時辦理好登機手續，準備從第一搭客大廈的刷臉機進行安檢並前往中轉區域，不料40台刷臉機都故障。”

他指出，當時的地勤人員見狀，馬上安排人工櫃枱，並讓大家排隊，過後人工核對資料通關。當局一開始安排了兩個櫃枱，後來增設到五個櫃枱。

延伸閲讀

[樟宜機場落實免護照通關 旅客通關僅需10秒

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_25_715871) “不過，我等了半小時，排在前方還有10個人，因擔心錯過航班，我通知了地勤人員，地勤人員便讓我用快速櫃枱通關，幫我優先處理。我迅速通過安檢出境，幸好趕得上飛機。”

移民與關卡局自9月30日起，已在樟宜機場的四個搭客大廈全面落實免護照通關，新加坡居民在樟宜機場出入境時只需掃描臉部和虹膜通關，無需出示護照。外籍遊客在離開新加坡時也能享受無護照通關的便利。

之前報道指出，新舉措將加快旅客的通關速度，讓旅客的平均通關時間減少60％，從25秒縮短到約10秒，也因此讓移民局人員能更專注於與旅客的面談和特徵分析等工作，觀察旅客是否有可疑行為等，從而儘早介入和調查。

在樟宜機場之後，濱海灣遊輪中心預計今年底也將實行免護照通關。丹那美拉渡輪碼頭和實裏達機場將在明年跟進落實，新加坡遊輪中心則在2026年中實行。

移民局：故障因系統問題 沒旅客錯過航班

移民與關卡局指故障是因為系統問題，不過其他搭客大廈的通關未受影響，沒有旅客錯過航班。

發言人説：“我們立即啓動計劃、展開行動，增加了人手以支援人工通關櫃枱並協助控制人羣，值班人員也幫助航班即將起飛的旅客，優先引導他們至人工櫃枱和值班辦公室進行人工通關。沒有旅客因此錯過航班。”

當局也表示，自動通關通道的通關功能於凌晨約2時40分恢復。

當局正在對此次系統故障的原因進行調查，並對旅客造成的不便表示歉意。“我們感謝旅客的理解、耐心，以及對現場人員工作的配合。”