清潔公司積極轉型 成行業變革領頭羊 | 聯合早報

2017年，當大部分的環境服務企業的日常流程都還是以紙筆記錄為主，電腦記錄也僅使用基本軟件時，亮星控股（LS 2）卻因為成功簽訂一項重大合同而開展轉型之路。

亮星控股當時爭取到到了教育部旗下三個區域的學校清理合同，需要動員1000個以上的清潔人員。

亮星控股首席執行官王康榮（47歲）受訪時説：“我們每兩週就需要發超過1000人的薪水，對於人力資源部的同事來説是一件繁瑣且令人頭疼的事。當時我們想，只靠紙和筆，我們並不能走得更遠，於是就展開了數碼轉型之路。”

該公司通過新加坡企業發展局推出的企業發展計劃（Enterprise Development Grant，簡稱EDG）所提供的補助來設立該公司的企業資源計劃（即Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統。ERP系統可以優化公司工資單報價等內部工作流程，以及為公司建立每個崗位的標準作業程序（SOP）奠定基礎。

説服年長員工接受數碼化系統

然而，公司的轉型也面對挑戰。環境服務業的員工流失率很高，每當有員工離職，公司就要耗時耗力地尋找下一個適合的員工填補，並且給予重新培訓。尤其是在一個勞動隊伍主要以年長者為主的行業，要推行ERP可説是阻力重重。

延伸閲讀

[建築商推展勞動力轉型 助員工提升技能與信心

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_16_713493) 王康榮表示，當時聽到最多的員工投訴就是日常工作已經不易，還要另外撥出時間來學習使用ERP。這也導致一些員工有了離職念頭。為了説服員工接受並使用ERP，公司可説是費盡九牛二虎之力。

儘管如此，為了公司未來有更好的發展，王康榮知道推行ERP勢在必行，所以他不厭其煩地與員工溝通和講解，讓他們明白並接受推行這個新系統的重大意義。

讓人意想不到的是，一場冠病疫情卻成為公司推動數碼化的助力。阻斷措施推行期間，所有人包括年長者出入超市都要掃描QR碼，這大大提高了年長者對數碼化的接受度。由於提供“必要服務”的亮星控股照常營業，年長員工之後越來越能夠接受ERP的使用。

除了ERP，亮星控股的轉型也包括採納以成果為導向的合約模式（Outcome-based Contracting）。這個模式不再以清潔工人人頭來作為合約價格的主要依據，而以成果為導向。

該公司通過重新設計工作流程，並同時運用自動擦地機、智能廁所繫統等科技來達到相同甚至更好的清潔成效。

近來，該公司投資並開發了Hungry Hippo機械系統，能夠在托盤歸還時自動分離托盤、碗筷和食物殘渣，大量減輕清潔工人的工作量。這麼一來，在繁忙時段，清潔工人就能夠將精力用在其他衞生工作。

轉型後吸引更多年輕人加入

“我們需要更多年輕人的加入，與我們碰撞思維、打破侷限，才能為這個行業注入更多前進的動力。只有公司不斷轉型，我們才能對他們產生更大的吸引力。”——亮星控股首席執行官王康榮

亮星控股的物聯網技師正在示範如何使用自動吸塵機。（特約攝影譚淑慧攝)

不過，王康榮也表示，儘管機器人可以幫人做很多諸如吸塵、擦地等重複、單調且乏味的工作，但這仍不會完全取代人類。

轉型後的亮星控股成功吸引更多的年輕人加入。在ERP的加持下，公司的系統運作已全面上線，員工如今也能夠靈活辦公。

公司的辦公室也效仿現代科技公司的運作，讓員工靈活辦公，嘗試把環境服務業打造為年輕人嚮往的行業。

王康榮説：“我們需要更多年輕人的加入，與我們碰撞思維、打破侷限，才能為這個行業注入更多前進的動力。只有公司不斷轉型，我們才能對他們產生更大的吸引力。”

與業界攜手成立環境科技創新中心

為了近一步推動本地環境服務業的轉型，淡馬錫理工學院和亮星控股召集多家志同道合的企業和單位，帶頭成立本地首個環境科技創新中心（Enviro Tech Innovation Hub，簡稱ETIH）。

這個名為“ETIH@TP”的創新中心由亮星控股與淡馬錫理工學院、新加坡環保與衞生協會、科技公司Republic Power、清潔用品公司Cleantools、清潔用具品牌卡赫（Karcher）新加坡，以及清潔用具製造商Nilfisk聯合設立，並獲得國家環境局的支持。

該佔地約200平方米創新中心將坐落在淡馬錫理工學院，涵蓋研究、創新與企業中心，概念驗證實驗室，以及用於提供持續教育和培訓課程和舉辦外展活動的設施。

王康榮相信，該創新中心的成立會進一步推動本地可持續環保清潔和綜合設施管理的發展，也能夠為本地環境服務業推出更多符合本地使用場景的機器人和技術解決方案。

【本系列由貿工部呈獻，二之二】