TripZilla創始人陳薇妮：從內容生成到客户體驗以AI助力 | 聯合早報

“儘管人工智能（AI）可提升內容產量，但我們必須確保每一件作品有質量，不能隨意發佈由AI生成的平庸內容，必須使用原創照片、原創視頻，以及真摯文筆，提供有用的旅遊信息。”

旅遊網站TripZilla創辦人兼首席執行官陳薇妮受訪時向記者分享她對AI的看法。對她而言，AI只是一個輔助工具，平台所有內容最終會由她的員工檢查和編輯後才能上線。

她説：“AI可以為我們提供一些創意點子，不用從零開始創作內容。例如，如果歐洲舉辦世界盃，AI可以建議我們的讀者應該參觀什麼地方，推薦一些當地明星喜歡吃的食物等。不過，我們不能完全依賴AI，因為它可能生成很多文字，但內容很空洞，沒什麼意義。”

陳薇妮説AI能提供創意點子，讓員工們不用從零開始創作內容。（陳淵莊攝）

讓內容貼近當地需求

陳薇妮説，TripZilla致力為讀者提供客製化的內容，“例如AI可以很快速建議東京租車遊的10個景點。但是，我的團隊會補充一些額外內容，如提供每個景點的停車場位置，停車場如何使用等。此外，各國的TripZilla網站也會根據當地受眾羣的特點進行個性化定製，讓內容更貼近當地的需求。”

她説，公司利用AI可以快速生成各種內容，但不是所有內容都會獲得高流量。“當某些內容有很高的點擊量、傳播量或互動量，我們就會利用AI視頻生成軟件，在幾分鐘內將這些熱門內容快速轉化成視頻再推送出去。”

陳薇妮於2010年創辦TripZilla，業務遍佈新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、菲律賓和印度五個國家。TripZilla主打各種遊記和旅遊內容，吸引消費者瀏覽，間接推銷各項旅遊服務，如酒店、機票、旅遊配套預訂等。該網站目前的每月觸達量約2000萬人，年收入介於100萬至300萬元。

Tripzilla主打各種遊記和旅遊內容，吸引消費者瀏覽，間接推銷各項旅遊服務。（受訪者提供）

陳薇妮透露，用户瀏覽TripZilla內容時無需登錄，因此公司掌握的個人信息有限，很難知道用户的具體特徵。“現在通過機器學習，我們可以瞬間為某用户建立個人檔案，提供客製化內容。通過用户與網站內容的互動，我們瞭解用户的關注點，將用户的互動與之前數百萬個其他用户的互動進行對比，從而預測他們的需求。用户在我們網站上花越多時間，我們越能瞭解他們。”

曾在家相夫教子兩年

陳薇妮的創業背景很多元。她畢業自新加坡國立大學電腦科學系，之後加入國防科技局。她後來辭職下海經商，先後經營泡泡茶連鎖店和畫廊。她説：“當時從事電腦相關的工作似乎是個不錯的選擇，因為那時候這個行業很火，感覺是正確的職業方向。然而，在嘗試了一段時間後，發現這並不是我真正想要的。我不想為別人打工，更想嘗試自己創業。”

結束畫廊生意後，陳薇妮生下兩個兒子，在家相夫教子兩年。2010年，她又開始有了創業念頭，決定成立TripZilla。

她憶述：“那年智能手機普及起來，人們也開始上網蒐集旅遊資料和預訂各種服務。東南亞也出現了龐大的中產階級，很多人開始頻繁出國旅遊。此外，我自己也很愛旅行，覺得旅行是一項非常有意義的體驗，能讓視野變得更加開闊。這樣的商機碰到我的熱情，簡直是天時地利人和，讓我決定再創業！”

陳薇妮2023年入選“新加坡科技界100女模範”名單（Singapore 100 Women in Tech），肯定了她在科技業的努力。身為一家線上旅遊公司的管理者，陳薇妮認為適應能力非常重要。她説：“以前我們很瞭解搜索引擎優化（SEO）如何運作。知道哪些關鍵詞、流行詞、標題等能讓我們出現在搜索引擎結果的第一頁。然而，谷歌近年改變了遊戲規則，迫使我們拋棄之前做法，改變內容生產方式，提供更深入有用的內容。”

2023年入選“新加坡科技界100女模範”名單的陳薇妮相信女性可以兼顧家庭與事業。（受訪者提供）

2020年冠病疫情席捲全球，對旅遊業造成前所未有的重創。TripZilla被迫將員工人數減少一半，從約60人裁減到30多人。陳薇妮説：“裁員真的很痛苦，我感覺自己辜負了他們。被裁員工都很優秀，與我一起共事多年，我跟他們關係很好。然而，疫情發展超出我的控制範圍，當時真的感到非常無奈。”

AI本身不會讓人失業

談到未來的科技發展，陳薇妮認為AI技術會不斷進步，變得越來越強，“AI與當年智能手機推出時一樣有劃時代意義。人工智能將影響多個領域，我們可以利用它，使工作變得更加輕鬆，大大提升工作效率。”關於人工智能會否取代人類導致失業潮，陳薇妮回應：“AI本身不會讓你失業，反而會利用AI的人才會讓你失業。大家須要適應，學習如何使用人工智能，提升自己的工作效率和競爭能力。”

陳薇妮家庭幸福美滿，兩個兒子分別是17歲和15歲，她還有一個11歲的小女兒。她坦言：“時間和精力有限，我只能優先做重要的事。例如儘量回家吃晚餐，陪女兒入睡並跟她聊天等。我相信職業女性可以兼顧家庭與事業，但這並不容易，需要身邊的人支持。”