交流站：本地三大電信巨頭缺競爭力 | 聯合早報

近年來，隨着新加坡移動虛擬運營商（MVNO）的增多，“無合約”流量配套選擇日益豐富。這些新興運營商推出數據流量優惠和靈活的配套結構，價格也極具競爭力。

相較之下，本地三大傳統電信巨頭——新電信、第一通和星和的“無合約”流量配套顯得保守且價格高昂，連“來電號碼顯示”這樣的基本服務都要收費，海外數據漫遊費用更是居高不下，令人詬病。

政府近年來推廣樂齡人士使用手機，鼓勵他們融入數碼生活。然而，三大電信公司提供的“樂齡移動數據流量”配套仍然價格偏高，顯然未充分考慮到他們的經濟狀況，許多無收入的退休長者難以負擔。

此外，三大電信公司在面對用户需求時顯得“高高在上”，忽視用户實際困難。如今，他們不僅須應對MVNO的崛起，來自澳大利亞的TPG（即SIMBA）和中國電信CMLINK等外來運營商也已進入本地市場，加入競爭行列。

為了應對激烈的市場競爭，三大電信公司須要以用户需求為中心，進行配套創新和策略調整。以下是一些具體的建議：

一、調整配套結構，增強靈活性：

提供更多數據量、通話時長和附加服務的靈活組合，以滿足用户的個性化需求。允許家庭或朋友之間共享數據配套，提升用户體驗與數據利用率。

二、增值服務，提升用户體驗：

提供雲存儲等實用服務，增強用户對配套的依賴性，提升粘性。

三、降低收費，提高性價比：

提供免費基礎服務，如將“來電號碼顯示”設置為免費服務，以減輕用户負擔。

適量附送海外漫遊流量，如附送給樂齡配套1GB至5GB，讓年長者出國時也能上網，加強跟家人的聯繫以及搜索有關的旅遊資訊。最重要的是下調樂齡配套收費，讓他們不必擔憂收費地融入數碼生活。

推出更優惠的漫遊流量配套，讓用户以更低的成本使用海外漫遊服務。

面對MVNO和外來電信業者的挑戰，三大電信公司須要摒棄“巨頭”姿態，積極投入競爭。價格戰雖然殘酷，但可以推動電信公司不斷提高服務質量、降低資費，更好地服務用户需求。期待看到三大電信公司更積極的市場策略和服務創新，為用户帶來更實惠和優質的選擇。