近三成新加坡消費者已使用數碼銀行 | 聯合早報

一項調查顯示，29%的新加坡消費者已經註冊數碼銀行賬户，另有43%可能在未來一年內嘗試使用數碼銀行。

金融科技公司FIS在今年7月和8月間對1000多名新加坡成年消費者進行調研後發現，數碼銀行在擴大新加坡市場份額方面有很大機會，不過傳統銀行的客户忠誠度依然很高。

調查顯示，各年齡段的消費者都有嘗試數碼銀行的傾向，因為它能讓用户通過全面、無縫的數碼體驗隨時隨地管理資金。

數碼銀行在Z世代（18歲至27歲）受訪者中最受歡迎，38%的受訪者透露已在使用。在59歲及以上的受訪者中，也有21%註冊數碼銀行賬户。

不過，儘管數碼銀行的受歡迎度在上升，本地傳統銀行依然擁有很強的客户忠誠度。七成以上本地銀行用户説，對主要使用的銀行非常滿意，並且使用主要銀行服務的平均年限接近20年。

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[去年總收入近1億元 本地五數碼銀行仍虧錢

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_05_692608) [10年增近四倍 全球數碼銀行達235家

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_09_28_710101) 根據調查，對傳統銀行的信任，影響部分消費者對數碼銀行的接受度。對於那些不太可能嘗試數碼銀行的少數受訪者來説，不嘗試的最主要原因是他們對目前的銀行感到滿意（48%），其次是數碼銀行缺乏實體分行（36%），以及無法與銀行員工面對面交流（34%）。

對於尚未註冊但願意嘗試的受訪者而言，財務利益是主要動機。較高的存款利率（45%）、有吸引力的註冊獎勵（37%）和強大的獎勵計劃（34%）是前三大原因。

對於已經註冊數碼銀行的消費者來説，隨時隨地都可使用並且易於使用，以及強大的安全功能是主要吸引點。這表明，儘管財務獎勵對吸引用户很重要，但功能性和用户體驗是留住用户的關鍵因素。

在使用在線金融應用的體驗方面，79%的受訪者希望金融應用簡化用户界面。超過一半的受訪者指出，如今金融應用和網站的激增讓他們感到不知所措。

被問及使用在線金融應用時遇到的問題，受訪者説，技術故障和服務中斷位居第一，緊隨其後的便是功能太多導致操作複雜。

接受調研的消費者涵蓋各個年齡段，包括Z世代、千禧一代、X世代，以及嬰兒潮世代。