改造更生處處長李芷欣：為囚犯出獄補習科技 也用科技讓改造人性化 | 聯合早報
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在監獄服刑多年，許多即將出獄的囚犯連Singpass都不會註冊，這些普通人的日常剛需科技，對他們來説是難以逾越的障礙。新加坡監獄署兩個月前在S2獄所開展一站式預釋計劃，幫囚犯解決和科技脱鈎、出獄就職面試等實際問題。
李芷欣加入新加坡監獄署23年，2020年起擔任社區改造處處長。她星期一（11月18日）調任改造更生處處長，致力於幫助囚犯維持與家人的關係，讓家人成為他們堅強的後盾。
回首在社區改造處的工作，已經開展約兩個月的預釋計劃，是令她印象最深刻的項目之一。至今，已有約200名準釋囚參與此項目。
社會飛速向前，準釋囚卻因長時間處於高牆內，跟不上發展腳步。李芷欣説，預釋項目希望囚犯出獄前“能幫多少幫多少”，為他們重返社會鋪平道路。
“例如現在很多程序都須用Singpass驗證身份，他們不會用。這就進一步影響租房、就職後開銀行户頭等環節。我們想幫他們解決這些實際問題。”
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這個項目還為社區合作伙伴和釋囚搭建了直接對接的渠道。社區合作伙伴和僱主可以藉此一站式完成面試和崗位配對，不必奔走多個獄所，大幅提升了釋囚的求職效率。
隨着社會老齡化，一些年過60、刑期較長的釋囚連手機或WhatsApp都不會用，原本需要社區改造處更生計劃執行員手把手教導，現在有了這個項目，預計可以減少不少工作量。
推進社區改造處新科技 未來希望用聲音預測心理狀態
近年來，李芷欣領頭應用不少社區改造相關的科技。2022年，監獄署推出全球首個提供一站式採集尿液和檢測非法藥物的自動化尿檢系統；電子追蹤器也經過一輪科技和外觀上的更新，為5G做準備，並且加以手環選項，減少受監督者在社區中污名化的現象。
李芷欣説，若不是因為冠病疫情，這些或可更早實現。但疫情也改革了社區改造處的工作方式。
李芷欣初到社區改造處時，大量受監督者信息以傳真方式提呈，更生計劃執行員每天都要檢查彙報，每週用到2000多張紙；但現在開發了一款應用，可從手機上即時獲取一切信息。
她透露，疫情時期受監督者人數上升，甚至出現更生計劃執行員和受監督者比例達1比80的情況，更生計劃執行員每天需花大量時間走訪他們。
接下來，監獄署將繼續探究科技革新，例如通過預測性人工智能科技分析受監督者的聲音，輔助分析他們的心理狀態，以及採用以毛髮測試毒品等更有效率的測毒方式。
加入監獄署23年 多了“一種深刻的韌性”
李芷欣是社區改造處的首任女處長，在監獄署23年來，她觀察到女監獄官有更多自主性，也更受信任了。
回顧職業生涯，她坦言，這份經歷為她注入“一種深刻的韌性”。“這份韌性讓我始終能迎難而上，積極解決問題。”
工作之外，她是三個女兒的媽媽，六歲的二女兒患有唐氏綜合徵。堅韌開朗的性格、同僚和家人的幫助，讓她能夠平衡家庭生活和工作需求。
一起合作的更生計劃執行員，形容她的領導風格“像慈母般温暖“，給她打了100分。不過，她只給自己打80分，剩下20分保留給更強大的社區支持。
“雖然我達到了當初的目標，但我也發現，每天都會浮現新需求。接下來希望有更多人蔘與，壯大‘過來人’互助網絡。”