科技革新設施管理，應對人力資源問題，並提升效率 | 聯合早報

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在可容納5萬5000名觀眾的國家體育場，常規的維修工作量龐大且繁重。過去，檢查建築外牆主要依賴繩索作業員，他們需要藉助吊索升空，依靠肉眼檢查，再以人工彙整報告，約需兩週才能完成檢查工作。自從採用科技方案之後，拍攝外牆圖像、分析數據和生成報告的工作，都可以利用無人機和AI軟件，在三天內完工。

體育城的設施管理由戴德梁行（C&W Services）團隊監管。他們從2018年開始與AI工程師合作，設計符合工作需求的無人機，將它設定為“檢查員”的角色，用來輔助建築外牆的檢查工作。

“國家體育場是座龐大建築，過去單靠人工檢查，耗時費力；採用無人機和AI之後，同樣的工作耗時平均可以縮短50％至70％。”——戴德梁行防衞及體育設施管理服務部執行總監林兆東

林兆東説：“通過無人機，我們可以拍攝數千張圖像，完整捕捉建築物外牆的細節，再利用AI辨識諸如牆體滲水、裂縫、腐蝕和零件鬆脱等問題。我們也用無人機檢查安裝在高處的電燈和音響系統，以及活動結束後，留下的垃圾是否已全部清理乾淨。”

他也表示，無人機AI軟件可以根據圖像分析數據，快速且自動地生成檢查報告，大幅提升效率。報告出爐後，團隊將決定是否需要安排專人進一步檢查或維修。這一來也可減少繩索作業，提高職場安全。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_09_24_706598) 體育城設施管理團隊採用AI軟件處理無人機拍攝的圖像數據，可以快速彙整一份詳盡的檢查報告。（圖/新報業媒體）

培訓員工技能轉型 簡化作業流程

除了國家體育場外，體育城的其他設施包括華僑銀行遊泳中心（OCBC Aquatic Centre）和嘉龍威購物中心（Kallang Wave）等。每年總訪客量高達100萬人次，每場演唱會或大型活動的訪客人數可多達數萬人。這一切由一個170人的設施管理團隊全力保障，他們負責確保所有設施始終處於最佳狀態。藉助科技解決方案，團隊能夠簡化操作流程，即時發現和解決問題，全面掌控局面。

從人工檢查轉型為AI輔助作業，員工肯定需要學習新技能，以便掌握新系統。林兆東指出，公司支持員工接受培訓以提升技能。例如高級執行員蔡明坤原本負責行政工作和檢查報告，但在接受培訓後，他獲得了無人機飛行員執照，轉為負責無人機職務，包括規劃飛行路線、申請飛行準證及操作無人機等任務。目前，他也在研究3D地圖繪製（3D mapping）技術，學習如何通過無人機自動化，採集和處理體育城的數據。

四大科技優勢

智能設施管理涉及技術、人員和流程的整合，以便根據數據驅動洞察（data-driven insights）結果，做出更好的決策。其他科技方案如自動化保安系統、狀態監測維修（condition-based maintenance）等，有助於防止電梯故障，並即時監控能源使用情況。這些優勢不僅提升了設施管理的整體效率，還提高了客户的滿意度，推動了企業的可持續發展。

企業採用智能設施管理的四大好處：

1. 增強用户體驗

  • 妥善維修設備可將停機時間減至最低
  • 數據驅動洞察有助於提升用户體驗

2. 提升效率

  • 狀態監測維修減少日常修護的需求
  • 自動化簡化管理流程

3. 節約成本

  • 自動化降低人力成本
  • 優化資源分配降低運營和維修費用

4. 提升可持續發展

  • 智能能源管理減少消耗
  • 高效利用資源減少浪費

數碼平台即時遠程監控

在共和大廈，機器人負責執行清潔、安全巡邏等任務。（圖/新報業媒體）

位於中央商業區、樓高66層的共和大廈（Republic Plaza），其設施管理團隊過去需要在各個樓層之間頻繁實地巡查，工作負擔沉重。如今，設施管理團隊通過數碼管理平台Digihub，可以遠程監控設備，顯著減少巡視頻率，提升了工作效率。

工程經理符國聲表示，使用Digihub之前，設施維修工作依賴紙本記錄和清單，租户通過電話或簡訊提交請求，常常會發生記錄不準確、延誤或丟失的情況。現在，所有的跟進和溝通在統一平台完成，團隊可以隨時隨地監控設備的即時動態，減少了出錯的幾率。

“雖然我們仍需親自到現場檢查設備，但頻率已經大大減少。過去每天一次，現在只需每週一次，其餘時間則通過數據分析判斷哪些設備需要維修，節省了時間和人力。”——共和大廈工程經理符國聲

負責機電系統維修的技術員沙林姆·阿布補充説，他可以通過應用程序快速獲取租户的反饋，並可以在任何地方更新工作的即時進度。同時，系統還會自動生成報告，減少了他返回辦公室的必要性。

通過獲取建築資產健康狀況的即時數據，使沙林姆·阿布（左）和其他的技術人員，能夠迅速獲得租户反饋。（圖/新報業媒體）

創新科技吸引年輕人才

Digihub由CBM開發，這是城市發展有限公司（City Developments Limited）旗下的設施管理子公司，負責管理共和大廈等商業設施。

該平台讓像馮子豪這樣的數碼專員能夠通過指揮中心，即時監控所有建築資產。無論是廁所清潔情況還是設備故障，系統發現問題後，會即刻通知團隊安排維修或清潔。

數碼平台Digihub讓數碼專員馮子豪（站立者）能夠身處一個指揮中心，同時管理多座建築資產。（圖/新報業媒體）

與傳統設施管理不同，類似Digihub的智能設施管理平台，讓業主能從宏觀視角掌握物業運營狀況，以及預測未來的維修需求，進而制定更加高效的維修計劃。這不僅有助於提升運營效率，還可降低成本。近年來，根據租户反饋，該公司管理的大樓客户滿意度也有所提升。

馮子豪認為，數碼化是解決設施管理行業人力資源問題的一個重要途徑。

“如今的年輕人更渴望從事創新和前衞的工作。通過數碼化轉型，傳統的職務得以重新設計，同時創造出諸如智能設施管理專員這樣的新職位，將吸引更多年輕人加入建築環境和設施管理行業。”——CBM數碼專員馮子豪

各界聯手邁向智能管理

為推動建築環境業的數碼化和可持續發展，本地業者和專家正在積極探索各種可能性。凱德集團於2020年創辦的“智慧城市聯合創新實驗室”（Smart Urban Co-Innovation Lab）已成為這一進程中的重要平台。自實驗室成立以來，通過跨界合作打破技術壁壘，為各界合作伙伴提供技術整合以及解決方案，並克服建築行業面對的挑戰，設施管理行業也因此受益良多。

凱德集團首席客户拓展執行長兼實驗室總監陳理翰表示，儘管升級設施管理的技術已存在且用户需求廣泛，但缺乏連接雙方的橋樑。實驗室自成立以來，吸引了大量企業來尋求技術合作或提供創新方案。實驗室與樟宜綜合醫院醫療輔助機械研發中心（Centre for Healthcare Assistive and Robotics Technologies，簡稱Chart），在2022年進行的合作，便是一個成功的案例。

樟宜綜合醫院應用機器人協助醫護團隊執行清潔和送餐等服務。然而，在最初實行時，機器人與建築內部系統的協作遇到了一些挑戰。樟宜綜合醫院Chart開發了醫療業的機器人中間件（Robotics Middleware for Healthcare），用於解決這些問題。這項技術的開發能有效整合不同專有系統的機器人，通過標準化的信息進行相互溝通，同步操作，並共享醫院建築的基礎設施信息，實現了機器人與門、電梯等設施的互聯互通。

陳理翰説道：“為了將這一開發成果與更廣泛的生態系統分享，實驗室聯繫了自動門行業領導品牌dormakaba和全球電梯和自動扶梯行業的領導品牌通力（KONE），以及20多家機器人研發團隊，分享和展示這個成果的強大功能。”

通過這個平台，樟宜綜合醫院也進一步擴大了清潔、配送和監護等機器人的應用範圍，而其他公共醫療機構也已採用這一平台部署機器人系統。

推動行業轉型

新加坡建設局提出的建築環境業轉型藍圖鼓勵建築企業積極採納科技，並對員工進行培訓，以實現可持續發展。陳理翰認同這一觀點。

“人工智能、數碼化和自動化是設施管理行業的長期趨勢，正在改變行業格局，企業必須培養適應能力強、具備前瞻性思維的員工，以應對行業轉型中的挑戰。”——凱德集團首席客户拓展執行長兼實驗室總監陳理翰

林兆東則強調設施管理在延長建築物使用壽命方面的關鍵作用。如果每棟建築都能得到妥善管理，將大幅度改善國家的整體建築環境，並促進可持續發展。他説：“設計和建造一棟建築可能只需五年，但它的使用壽命可以長達50年，甚至更久。建築能否長久使用，取決於如何管理和維修。”

隨着技術的不斷發展和應用，智慧城市聯合創新實驗室將繼續發揮關鍵作用，推動行業創新和技術應用。通過與更多合作伙伴的共同努力，實驗室將進一步推動智慧城市解決方案的研發與落實，助力建築環境業實現更高效、環保和可持續的發展。

設施管理進修課程

針對希望加入建築環境行業，或提高設施管理專業技能的人士，新加坡建設局學院（BCA Academy）提供以下課程供選擇：

文憑課程

行業從業者進修課程

中途轉業提升課程

“建設新加坡”系列展示新加坡建築環境業如何改變城市景觀，為新加坡人創造更宜居、可持續和充滿活力的生活、工作和休閒空間。（五之五，完結篇）

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