點智慧：好的溝通方式 | 聯合早報

分享信息：我們也許有這樣的經歷，坐在咖啡店，觀察身邊的人與人之間的互動，並試圖猜測他們之間的關係？根據人際溝通分析學（由美國學者首倡，其要點是研究人們在溝通與交流中相互影響的心理規律）的分析，會有幾類人的説話類型是這樣的：

一、説話像父母：常會給對方建議，指導怎麼做比較好，強調責任感的重要性；二、説話像關懷保姆：常會關心、照護、接納、鼓勵、支持對方；三、説話像自由兒童：懷有赤子心，個性天真活潑、創意幽默，能夠輕鬆表露自己的感覺；四、説話像順從小孩：常會壓抑自我想法，努力妥協配合對方，以及五、説話像成熟大人：可以自然的澄清事實，説出自己的需要。

而調查結果顯示，大多數人都不喜歡和“説話像父母”的人討論事情，覺得他們既專制又固執，很難講得通。而哪一類人又是最讓人覺得易於溝通的？那是多一點“成熟大人”或加一點“關懷保母”的人羣，溝通的感覺就會讓人覺得既温暖又不失理性。

·建設

如何才能發揮溝通的功能？四點參考：

一、要善意：溝通之前不可以先有成見，不能事先設防，預先想出許多的壞主意，甚至傷害人卻自覺得意的劣行。溝通要彼此互釋善意，能在友好的氣氛中，開誠佈公，相互表達誠意，必能促進彼此的瞭解。

二、要雙贏：所謂溝通，不是我勝你敗、我得你失、我有你無；溝通要能雙贏，要能皆大歡喜。溝通者不要光為自己的利益打算，要為對方立場設想。彼此之間你替我設想，我替你設想，怎會不能雙贏呢？

三、要平等：世界上的問題，都是出在不平等。不平等的溝通方式，總是以大欺小、以強凌弱，這怎麼能算是溝通呢？只有在互惠、平等的情況下溝通，才是溝通的意義。

四、要建設：溝通要有建設性，溝通之前就先預設要給你什麼好處，多説一些好話，彼此都這樣想，就是建設性的溝通。如果強詞奪理，自説自話，這不是溝通之道。

·共識

水溝要保持暢通，才不會汙水四溢，甚至造成災害；人與人之間的思想、觀念、意見、看法也要經常溝通，才能往來愉快，才能凝聚共識，才能同體共生，才能共榮共有。

父母子女能溝通，才有和樂甜蜜的家庭；師生做學問，彼此能溝通，才會有讀書的樂趣。這個世界，很多的部落、很多的社團、很多的黨派、很多的國家，假如都能溝通，溝通無礙，增加相互的瞭解，相互的信任，世界怎麼會不和平呢？所以，和諧社會的建設，溝通一途不能免。