保誠保險本地設全球人工智能實驗室 研發更具個性化產品與服務 | 聯合早報

上市公司保誠保險在新加坡設立旗下首個全球人工智能實驗室，為用户研發更具個性化的醫療保健、金融等領域的服務和產品。

數碼發展及新聞部長兼內政部第二部長楊莉明，星期二（11月19日）受邀與保誠執行總裁華康堯（Anil Wadhwani），在位於海峽景（Straits View）的保誠新加坡分部，為新實驗室舉行推介儀式。

楊莉明在致辭中説：“保誠的成功實踐，展示了人工智能不僅在新加坡，而且在全球金融領域，所能體現的巨大價值。”

保誠人工智能實驗室（Prudential AI Lab）獲得數碼部、新加坡經濟發展局和金融管理局的支持。

華康堯説：“全球人工智能實驗室之所以設在這裏，是因為新加坡具備了人工智能創新所需要的完善基礎設施和發展環境，這也體現在新加坡的全國人工智能戰略中。”

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與大專學府合作 為學生提供實習機會

新實驗室還與新加坡國立大學、新加坡管理大學、共和理工學院、新加坡理工學院等高等學府合作，為學生提供實習等機會。

實驗室自今年8月試運行以來，公司在亞洲和非洲24個市場的員工，已向實驗室提交100多個實際案例，用於開發人工智能解決方案。

保誠保險新加坡首席諮詢科技官庫爾奇克（Tomasz Kurczyk）接受《聯合早報》採訪時説，這些案例包括反洗錢、市場推廣、員工培訓、信用承保等保險業務領域。

以醫療保健和金融服務為例，這兩項業務涉及大量客户數據、政策和專業知識，但在人工智能技術的幫助下，保險索賠的處理效率可增加兩倍；金融業務的處理時間則至少縮短60％。

金融保險業近來對人工智能的關注和應用顯著提升。今年3月，德國保險公司安聯（Allianz）指出，人工智能已成為公司分析師、核保師等專業人士的決策輔助工具，公司也利用機器學習革新信用分析和信用承保工作。本地金融保險業者Singlife，不久前則推出新宣傳活動，運用人工智能和網絡增強現實技術，幫助人們更清楚地想象“財務自由”是什麼樣子。

庫爾奇克指出，保誠的目標，是使用人工智能提升公司員工的能力。但他強調，公司沒有因為使用人工智能，而進行裁員的計劃。目前，總部設在香港的保誠，在全球擁有1萬5000名員工，其中超過1000人在新加坡。

從事金融業的保户姚會傑（39歲）説，近年保費不斷上漲，索賠條件越來越嚴苛，她支持保險公司引入人工智能技術，希望這能幫助降低營運成本，從而減輕客户的保費負擔，同時提供更實惠和優質的服務。