養家活口心如金堅 生意有成回饋社會 | 聯合早報
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踏進兆萬金莊珠寶行,感覺時光倒流,與在商場見到的現代金店有天淵之別,因為它還保留着舊時金店的防盜柵欄,裝潢淳樸。這家金店已經在裕廊西開業34年。
兆萬的老闆張清心是一個非常不像生意人的生意人。一般人創業是為了宏圖大志或賺錢,但張清心在1990年踏上創業之路,初衷只是希望打金匠的丈夫年老後能減輕工作負擔。沒想到,結局卻讓她心碎,最終以離婚收場。
張清心接受《聯合早報》專訪時透露:“由於打金功夫考眼力,人老了,眼睛花了之後很難完成細活,若是自己有家店面,還可以開開單,服務顧客,無需再依賴眼力的工作。”
為了這個目標,張清心動用了全部的存款,再向母親借錢,於1989年物色到店鋪,1990年6月開張營業。
由於沒有經營金店的經驗,她於是決定僱用一名有經驗的頭手以便從中學習。不料,她卻遭到對方的壓制和操控。
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“他看準我沒有經驗的弱點,進貨時完全憑自己的喜好和與批發商的交情來決定採購對象。當我提出疑問時,他常掛在嘴邊的一句話就是‘你不懂,你不會的,讓我來做主’。由於我的資金非常有限,心急想要快點能賺錢,但這名頭手並沒有這樣的共識。”
後來,張清心發現,這名頭手的銷售手法雖然在行業內普遍,但她的良心卻難以接受。當時,許多金店以“免手工”招攬客户,實則是將手工費加進金價抬高售價。張清心對此深感不安,認為這樣做對顧客不公,因為購買的金飾並未達到標稱重量。她堅持使用明細收據,清楚列明金價和手工費用,力求誠信經營。
頭手在工作一年後,因為與張清心發生衝突而辭職,張清心唯有摸着石頭過河,一步一腳印自己學做生意。
“當時的我根本不懂得應該在什麼時機進貨比較有利,完全是看手頭有多少現金,可以買多少貨就買多少。一心只想要維持生活和生意就可以,別的開銷能省則省,自己親力親為,不請太多員工。”
當被問到為何不讓前夫幫忙時,張清心淡然地説:“為何是前夫?就是因為他以為開了店之後能坐享其成,連打金的工作都不做了。最致命的是,從1993年起他沉迷賭博,到處欠下賭債。為了避免債主上門討債嚇壞孩子,我不得不替他清償債務。”
張清心育有三名子女, 當時最大的才五歲,最小的四個月,她除了要照顧生意,同時也要負起當母親的責任,一根蠟燭兩頭燒,但為了孩子,她咬緊牙根撐下去。
秉持來者是客理念 金莊成街坊情感聯絡站
從開業以來,兆萬金莊靠的就是街坊生意。張清心秉持着進門就是客的理念,無論是否有消費她都歡迎。
張清心説,鄰里的街坊都已成為好朋友,她的店就像一個情感聯絡站。(鄺啓聰攝)
在採訪的過程中,幾次的談話都被進店打招呼的街坊打斷,原來兆萬金莊已成為鄰里的情感聯絡站,路過的人都會與張清心寒暄幾句,逛一逛櫥窗再離開,這或許就是老店獨有的人情味。
“在這裏開業多年,看着許多顧客從單身到結婚、生子,甚至成為祖輩,彼此早已成了老朋友。也正是有街坊的支持,從租店面到買下店鋪,一路支撐到今天。”
在張清心心裏,金有着可以保命的地位,因為14歲痛失父親,她親眼看着母親典當金飾供她讀書。也因為這個原因,她堅持售賣金飾,因為黃金比潮流K金金飾和寶石更能保值。
將生意交給兒子打理後,張清心現在把更多精力投入義務工作。她還在店前騰出一個角落,放置從社區收集回來的即將被丟棄的食品,供有需要的人領取。(鄺啓聰攝)
如今,張清心的兒女都已成家立業,她也有了孫子,兒子開始接手管理金店,她便將空餘時間投入到社區服務中。她目前是豐加商店聯誼會的主席、民眾俱樂部管理委員會的副財政,也負責為樂齡人士主辦活動,陪伴他們外遊。
此外,她每天在社區內收集即將被丟棄的食品,例如不夠美觀的蔬果,並放在店門口,供有需要的人取用,把心思都投入在義工服務上。