送餐業者Foodpanda發誤導廣告 接競消委警告全額退費 | 聯合早報
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經營Foodpanda的送餐公司Delivery Hero，因發佈“所有餐廳無限免費送餐”的誤導性廣告，接到監管當局警告，並退還用户的全額訂閲費。
新加坡競爭與消費者委員會（簡稱競消委）星期三（11月20日）發文告透露，向旗下擁有主打品牌Foodpanda的送餐公司Delivery Hero發出警告，因為公司在訂閲服務“Pandapro”的營銷活動中，發佈誤導性廣告。
今年7月1日至9月30日的訂閲服務期間，Pandapro打出“所有餐廳無限免費送餐”的廣告語，並在多個平台上，包括Foodpanda的Instagram頁面和應用內，以及巴士站等公共區域的廣告牌上展示。
競消委在8月接到針對這個廣告的投訴並展開調查。文告指出，廣告承諾Pandapro的訂閲用户可享有無限免費送餐時，沒有列明任何限定詞。但實際上，訂閲用户僅可在所有餐廳獲得3元的折扣，在部分餐廳獲得最高6元折扣。
調查發現，與廣告中宣傳的“所有餐廳免費送餐”不符的是，訂閲用户在超過40%的送餐交易中，仍須在折扣後，支付剩餘的配送費。
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Foodpanda已向活動期間訂閲用户全額退還訂閲費
Foodpanda已向在上述期間訂閲的用户全額退還訂閲費，也向訂户與公眾澄清訂閲條款，並檢討訂閲營銷材料，以確保遵守公平交易法令。
競消委也提醒，商家必須確保任何標價為“0元”或“免費”的標語均不構成虛假或誤導，廣告標語必須清楚明確地反映出向消費者提供的內容。
文告指出，任何限定詞、附加條款和費用都必須與“0元”或“免費”的標語一同突出説明，“條款和條件適用”之類的通用免責聲明通常是不夠的。
新加坡消費者協會會長楊益財發臉書貼文説，消協支持競消委的執法決定。“消費者對 ‘免費’一詞的普遍理解是不花錢或無需付費。企業必須對準確、透明的廣告行為負責，以便消費者做出明智的購買決定。”
消協建議企業清楚、明顯地説明限定詞，以避免混淆或誤導消費者。
Foodpanda發言人説：“我們承認Pandapro訂閲者享有免費送餐所需的條款和條件本可以更清楚地傳達。”
Foodpanda提到，在活動期間訂閲的所有客户都可無條件退款。公司已採取措施改善溝通，並確保所有未來的活動都清晰易懂。