金融業爭議索償案激增詐騙案佔近四成 | 聯合早報

zaobao

2024-11-21

隨着詐騙事件日益增多，截至今年6月30日的財年，金融業爭議調解中心接到的詐騙索償案激增63%，達829起，佔索償案件總數的近四成。

金融業爭議調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，簡稱FIDReC）星期三（11月20日）發表2023／24財年報告，中心上財年共收到2894起索償案，較前個財政年增長32%，處理的案件則同比增加45%。

以詐騙相關索償案來看，上財政年中心共處理829起，較2022／23財年的509起和2021／22財年的261起大幅增加。這些案件佔所有已處理案件的38%，而在針對銀行、金融公司及信貸機構的索償案件中佔比近60%。

這829起詐騙索償案中，700起（91%）通過調解結案，其中80%達成和解，11%未和解。其餘70起進入仲裁程序，其中13起裁決對消費者有利，57起未獲得賠償。

調解結案的700起詐騙案類型包括：未經授權交易（335起）、網購（138起）、丟失卡（73起）、網絡釣魚（65起）和其他詐騙（159起），包括冒名頂替、投資、找工作、愛情騙案、貸款等。

延伸閲讀

[與欺詐相關案件上財年激增95% 更多受騙者求助調解中心向銀行索賠

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_02_655624) [金融業調解中心上財年處理逾500起詐騙索償同比增95%

多數欺詐與詐騙案的投訴人年齡介於31歲至60歲（72%），詐騙手段主要涉及信用卡（59%）和存款户頭（39%）。

報告也細述一名70歲獨居老婦被騙的個案。這名老婦接到冒充中國北京警官的電話，告知她的信用卡在中國被盜刷，若不配合她將被捕。

騙子把電話轉給“新加坡警察”，這名“警察”稱與老婦的銀行合作，為她設立“安全賬户”，讓她看偽造的銀行信函和户頭信息，要她存入20萬元。

老婦信以為真，完成轉賬後的一週，聯繫不上騙子才驚知受騙。她向銀行求助不果，最終找FIDReC協助。

調解中，銀行解釋是老婦自願轉賬，銀行已發短信提醒通知。銀行出於善意願給予10%賠償（即2萬元），老婦最後接受。

金融業爭議調解中心總裁蔡惠涵告訴《聯合早報》，任何人都可能被詐騙，“數據顯示，並非只有老年人才容易上當受騙，因此每個人都要提高警惕，參考政府防範詐騙措施的建議。”

詐騙最大筆索額為110萬7539元，目前還在調解中。這起涉及冒充政府官員的騙案，讓受害者以為涉及洗錢，結果從户頭提出定存，匯入騙子的户頭。

蔡惠涵説，上財年各類型的索償案全面增加，金融機構應特別注意，加強內部處理投訴的機制，避免升級到調解中心。

她也建議消費者一旦有爭議，找金融公司或銀行商談是最快捷有效的解決方法。若商談不果，可以繼續上訴，上訴失敗後才向調解中心求助。

壽險索償案也有增加趨勢，上財年有387起，比前個財年的191起增多一倍。

蔡惠涵解釋，壽險案的增加多數與索賠被拒有關，“這可能是因為不符合保單條款或者申請保單時沒有披露重要信息，其他原因包括市場行為（包括貸款買保險的情況），以及回報率低過客户期望。

“金融產品已越來越複雜，購買時請務必多查問才簽署購買協議，因為一旦簽署，消費者就必須承擔責任，日後若有糾紛，未必可獲得賠償。”