交流站：確保年長患者便利使用數碼醫療服務 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於11月16日刊登的黃寧娜讀者投函《年長患者就診的挑戰》：

我們感謝黃女士的投函，也理解她擔心老年病患可能因綜合診療所的行政和運營流程數碼化，感到不便和困擾。

為了推動生態可持續發展，併為病患提供便捷的數碼健康管理服務，我們鼓勵病患通過“健康夥伴”（Health Buddy）或保健資訊網（Health Hub）等應用查看健康檢測結果，這些應用讓病患以安全、便捷和無紙化的方式追蹤和管理健康記錄及信息。因此，診療所的工作人員（如醫生）會建議病患使用這些數碼服務，以便安全、準確地輕鬆查看過去、現在和未來的醫療結果。

但是，我們完全理解一些病患，尤其是年長者，在使用這些數碼平台時可能會遇到困難。因此，我們很樂意提供額外幫助，並盡力滿足他們的需求，包括在必要時為他們打印醫療檢測結果。

在知道黃女士的母親使用Health Hub時遇到困難後，醫生便順應她的要求，將檢測結果打印給她。

歐南園綜合診療所致力於確保病患能夠使用數碼服務，但也明白一些病患可能不熟悉科技或診療所的流程。為了協助這些病患，我們在診療所各處張貼多種語言的標牌和告示，並在候診室、掛號台和付款櫃枱等重要地方，安排工作人員提供幫助。

我們已聯繫黃女士，向她道歉並解釋情況，同時也承諾為所有病患，尤其是老年人和不熟悉科技的人，在使用數碼服務方面提供幫助和指導。

我們再次感謝黃女士的寶貴反饋。

歐南園綜合診療所

副診所主任

林靜儀醫生